VELA IGNIÇÃO NGK NÃO PRESTA!
Não resolvido
Campinas - SP
21/09/2022 às 13:15
ID: 150543459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 11 de junho deste ano comprei 4 velas novas da NGK para meu carro, acreditando na qualidade e reputação da mesma. Acontece que, ontem, dia 20/09/22 tive que trocar as velas de novo, pois o meu carro falhava e tremia. A vela NGK estava trincada. Falei com vendedor e ele me disse que, como a garantia era de 3 meses, eu a perdi, pois passaram-se 3 meses e 9 dias. Como pode uma empresa como a NGK dar uma garantia tão limitada? e como pode seus produtos durarem tão pouco? Depois dizem que os produtos chineses não tem qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2022 às 14:54
Boa tarde Sr. Gilson,
Tudo bem?
Um dos nossos técnicos irá entrar em contato com o senhor via o número de telefone informado nesta reclamação.
Caso o senhor tenha algum outro número disponível para contato, por favor, nos informe.
Caso o senhor preferir, pode entrar em contato pelos canais informados na assinatura desta mensagem.
O atendimento seguirá por telefone.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Equipe NGK
Cerâmica e Velas de Ignição NGK do Brasil Ltda.
Departamento de Assistência Técnica
Tel. SAC: *********************
Whatsapp de dúvidas: *******
email: *******
Consideração final do consumidor
22/09/2022 às 10:01
Foram muito ágeis, ligara-me no mesmo dia, foram super profissionais com compartilhamento de muita informação, mas de interesse da NGK. A apenas olhando a peça por uma foto que mandei, julgaram o problema, mas como se fosse um problema meu. Sugeriram que o tal flash acontece em carros a gás, quando molha o motor em lavagem.... que poderia ser um problema de bobina,https://*******, este não foi meu caso. não lavei o motor, coloquei conjunto de bobinas originais da Mercedes c200 ******* (meu carro) há 3 meses e 9 dias atrás junto com as velas NGK. E mais, apenas uma vela NGK deu problema. Meu carro tá totalmente zerado e manutenção *******%. Imagino que seja estratégia da empresa para não assumir o problema e encerrar a disputa aqui e ficar com nota boa no reclame aqui. Não resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/09/2022 às 17:33
Boa tarde Sr. Gilson,
Agradecemos pelos comentários.
Conforme contato telefônico realizado pelo técnico, foi avaliada a foto enviada da vela de ignição e constatado Flash Over (fuga de corrente elétrica) no isolador cerâmico da vela de ignição, conforme consta em nosso material técnico disponivel em nosso site. Conforme o técnico também informou, o Flash Over não configura um problema com o produto.
Qualquer dúvida ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe NGK
Cerâmica e Velas de Ignição NGK do Brasil Ltda.
Departamento de Assistência Técnica
Tel. SAC: *********************
Whatsapp de dúvidas: *******
email: *******