NGK NTK

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

01/04/2026 às 17:14

ID: 244954327

Olá, equipe da NGK do Brasil.

Gostaria de registrar este relato com o intuito de oferecer uma crítica construtiva e buscar uma solução para um problema técnico que venho enfrentando. Sou admirador da marca e reconheço a NGK como líder mundial em qualidade, por isso, meu objetivo aqui não é afetar a reputação da empresa, mas sim colaborar com o controle de qualidade.
Adquiri um veículo em janeiro deste ano e, na ocasião, o antigo proprietário me entregou um jogo de velas IZFR6K13DN (novas, na embalagem) para uma futura manutenção. Recentemente, realizei a instalação desse jogo. No entanto, após rodar cerca de 2.000 quilômetros, o motor passou a apresentar o sintoma de "batida de pino" (detonação/pré-ignição).
Para realizar o diagnóstico, decidi retornar ao veículo as velas usadas anteriormente (do mesmo modelo). Imediatamente, o carro mudou de comportamento, funcionando perfeitamente e cessando a detonação, o que evidencia uma falha nas peças novas instaladas.
Gostaria de ressaltar dois pontos importantes:
Como recebi as velas do antigo dono, não possuo nota fiscal ou comprovante de compra, o que me impede de garantir a procedência ou autenticidade absoluta do produto através de revendedor.
Devido à minha rotina profissional, solicito que todo o contato e resposta sejam feitos exclusivamente via E-MAIL. Por favor, não utilizem telefone ou WhatsApp.
Estou à disposição para enviar o jogo de velas em questão para a engenharia da NGK, caso tenham interesse em realizar uma análise laboratorial para identificar possíveis defeitos de fabricação ou até mesmo confirmar se trata-se de uma falsificação sofisticada.
Minha intenção é resolver o problema do meu veículo de forma justa. Caso a empresa tenha interesse na análise e na substituição deste jogo por um novo, estarei pronto para colaborar com o envio das peças.
Fico no aguardo de um retorno via e-mail.

Atenciosamente,

*****.