Reembolso do valor do sinal
Resolvido
Suzano - SP
31/08/2025 às 19:42
ID: 225791481
Venho por meio deste relembrar que desde 2023 estamos tentado entrar em um acordo referente a solicitação do reembolso do sinal do imóvel NGN PREMIER por motivo pessoal / financeiro com a imobiliária Liberty e a construtora NGN . Já fomos pessoalmente na central NGN em Suzano e conversamos com uma representante. Porém nos foi falado que seria possível só com a imobiliária Liberty. Onde entramos em contato e não tivemos resposta durante 1 ano. Agora no dia 31/7/2025 ,fiz uma solicitação de reembolso do sinal referente ao imóvel localizado na ***** PREMIER novamente por e-mail para imobiliária Liberty, e obtive a resposta que a mesma reenviou o e-mail para construtora. Até o presente momento não recebi confirmação de recebimento nem retorno sobre o andamento do e-mail enviado pela imobiliária Liberty para a construtora NGN. E estamos aguardando desde 2023. Fica difícil esperar sem ter uma resposta concreta de quem será a responsável do reembolso. Até o presente momento não recebi confirmação de recebimento nem retorno sobre o andamento do pedido.Peço ainda a gentileza de confirmar o recebimento desta mensagem e de me fornecer o status atual da solicitação.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 08:06
Olá, tudo bem !
A Ngn não recebe valores a titulo de comissão imobiliaria.
Vamos dar andamento ao seu chamado através dos nossos canais de atendimento,
favor entrar em contato pelo email: *******.
Estamos à sua disposição pelos nossos canais de atendimento.
Um abraço.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 12:39
Então a imobiliária Liberty tem a responsabilidade da devolução? Eles alegam que entraram em contato com a construtora NGN e estão aguardando a resposta para poder me repassar. obrigada pelo retorno, vou entrar em contato com o e-mail de contato.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 12:39
Então a imobiliária Liberty tem a responsabilidade da devolução? Eles alegam que entraram em contato com a construtora NGN e estão aguardando a resposta para poder me repassar. obrigada pelo retorno, vou entrar em contato com o e-mail de contato.
Réplica da empresa
03/09/2025 às 13:56
Olá, tudo bem !
Vamos dar andamento ao seu chamado através dos nossos canais de atendimento,
favor entrar em contato pelo email: *******.
Estamos à sua disposição pelos nossos canais de atendimento.
Um abraço.
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 20:46
Resolveram nosso problema. Agradecemos a compreensão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9