Fiz o pedido de cancelamento e reembolso do meu produto (mentoria) dentro do prazo previsto pela lei do arrependimento, porém não fui ressarcido.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
11/02/2025 às 02:49
ID: 209596611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do produto, cheguei a gostar dele, porém devido a problemas pessoais, não iria conseguir terr tempo para fazê-lo. Então solicitei o reembolso/cancelamento da compra que havia sido dividida em 12x, isso dentro do prazo estipulado pela lei brasileira. Algum tempo depois, pensando que tinha sido cancelado, apareceu a parcela sendo cobrada do mesmo jeito na minha fatura fa conta. Entrei em contato com o suporte, e ele diz que fiz pedido de cancelamento e não de reembolso, porém, qual o sentido de eu cancelar e ser cobrado??? Além de não ter mais acesso ao conteúdo. Não tem lógica, mesmo enviando o print do pedido de cancelamento, ele alega não poder me ajudar! Aqui em baixo vou anexar o print.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 17:36
Olá, seja bem-vindo(a) ao nosso canal de atendimento no Reclame Aqui.
Entendemos a situação e explicamos de forma direta: na Kiwify existem duas ações distintas Cancelar assinatura e Solicitar reembolso.
Cancelar assinatura: encerra o acesso e impede cobranças futuras após o fim do ciclo atual, mas não estorna parcelas já lançadas (no caso de compra parcelada, o parcelamento continua sendo da venda original).
Solicitar reembolso: estorna a compra (conforme a política vigente) e também encerra o acesso. Para primeira assinatura, o reembolso é elegível dentro de 7 dias; em renovação anual, é elegível até 1 mês após a renovação.
Pelo seu relato, foi feito cancelamento (e não reembolso), por isso a parcela apareceu na fatura. Se o ******* foi dentro do prazo de reembolso, orientamos abrir a solicitação pela opção correta de reembolso na Kiwify ou falar conosco pelos canais oficiais (Área de Membros, WhatsApp e Telegram) para orientarmos o passo a passo.
att, equipe Mentoria Next Level