Defeito em Equipamento

Question

Comprei um determinado equipamento de som a empresa NHL Som. O equipamento apresentou dois problemas:

1 - Na utilização do equipamento os botões de volume e equalização se movimentam abaixando o nível de som

2 - O botão Power deixou de funcionar, deixando a caixa sempre ligada.

Entrei em contato com a NHL, as soluções apresentadas foram.

1 - Envio de novo botão Power para troca sem uma devida indicação de técnico local para garantia na troca. Basicamente eu mesmo terei de fazer a troca do botão ou buscar um técnico.

2 - Ao questionar sobre o movimento mecânico dos botões a resposta foi - devolução do equipamento.

Não tenho como ficar sem meu equipamento devido ao meu trabalho.

As soluções repassadas pela NHL não foram satisfatórias. Esperava um atendimento mais técnico e preocupado para a solucionar o problema.

O simples fato de um equipamento apresentar problema já é suficiente para correção em linha de produção.

Afirmo que fui sempre atendido, na medida do possível, mas as soluções não foram satisfatórias.

Deixo meu descontentamento. Sonhava na compra deste equipamento mas me decepcionei.

No momento não recomendo.

Espero que a NHL entre em contato, via fone, e venhamos a conversar para sanar essa situação.

Deixo registrado que fiz a coleta pessoalmente do equipamento diretamente na transportadora. Não confiei na data apresentada de entrega repassada pela transportadora. Fiz o transporte corretamente, sem nem uma avaria no equipamento. Contenho imagens e filmagens da abertura da embalagem.

"Para registro, o atendimento da NHL e preocupação de entrega foi prestativo, sendo breve na medida do possível".

Accepted Answer

Agradecendo a oportunidade.
Sobre o caso acima, na questão do transporte, cliente solicitou fazer a retirada do produto na filial de entrega, e para atendê-lo geramos a autorização para que pudesse fazê-la.
Após o recebimento do produto, este foi o relato recebido do cliente:
Passando para agradecer pelo empenho e relatar que o transporte das caixas ocorrem bem. A embalagem feita por vcs garantiu integridade das caixas.
Sobre o Defeito reclamado, para darmos total garantia da solução, informamos ao cliente que precisaríamos coletar o produto para avaliação na fábrica ou então demos a opção de ele fazer a devolução da compra. Porém cliente informou que está usando o produto em suas atividades por isso não pode enviar para fábrica e também não quer fazer a devolução da compra.
Agradecemos novamente pela oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição para qualquer outra questão ou solicitação que possa surgir.

Defeito em Equipamento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor