Niara Tecnologia e Marketing Ltda

Reclamar dessa empresa

CAMPO GRANDE - MS

02/07/2025 às 17:00

ID: 221120127

Reclamação sobre atendimento e excesso de burocracia

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e os processos excessivamente burocráticos que tenho enfrentado desde a contratação do serviço.

A proposta do serviço é excelente e tem muito potencial, mas, infelizmente, a experiência está sendo extremamente frustrante. Desde o início, tudo é marcado por uma burocracia exagerada e prazos que raramente são cumpridos. Quando contratamos, ninguém nos informou que o serviço não seria prestado diretamente pela Omnebbes. Além disso, o processo de credenciamento das empresas que nos disseram que levaria 3 dias úteis (começaram a dar esse prazo depois de nos dar muitos vácuos) frequentemente demora de 5 a 15 dias, isso quando não esquecem completamente da solicitação.

Um exemplo claro disso é o chamado #***** HF Assessoria e Consultoria Contábil LTDA (CNPJ *****), que está em aberto desde 16/05 e só agora teve algum retorno. Também estou com um processo de credenciamento aberto desde 23/06, já em atraso considerável. Em vez de solucionarem de forma prática, os atendentes impõem novas exigências que tornam o processo ainda mais lento e confuso.

Recentemente, fui informado de uma nova regra que exige que todas as informações (já inseridas no portal) sejam novamente repassadas em uma planilha. Importante destacar que essa exigência não parte de todos os funcionários ou seja, trata-se de um procedimento arbitrário, adotado por apenas alguns atendentes, o que demonstra falta de padronização e organização interna.

Sinceramente, não faz sentido uma empresa que já está em atraso com os próprios prazos, em vez de agilizar a demanda, continuar criando obstáculos adicionais, baseados em procedimentos que nem sequer foram comunicados no treinamento inicial.

Peço urgência na solução dos chamados em aberto e que haja uma revisão interna sobre esses processos que apenas dificultam a prestação de um serviço que, em essência, deveria ser simples e eficiente. Aproveito para ressaltar também a falta de respostas do chamado ***** # voucher | Data de submissão de pedido: 23/06/2025.


Atenciosamente,