Atraso na entrega de toalhas de banho compradas via Pix, com prazo de reposição incerto.
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 14:31
ID: 254249203
Fiz uma compra online no dia 01 de julho de 2026. No app dizia que compras pagas com Pix chegavam mais rápido. Porém, o prazo normal de entrega já era longo: estava programado para o dia 13 de julho. Esse prazo não se cumpriu. No dia 14 liguei para o SAC e disseram para aguardar até ontem dia 18 porque estavam aguardando reposição. Nada aconteceu. Liguei novamente e me disseram que provavelmente a reposição só aconteceria na próxima quarta feira. Achei um absurdo. Um mês para receber duas toalhas de banho.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:47
Boa tarde Roseli Camillo.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entraremos em contato com você para passar informações atualizadas sobre o seu pedido e esclarecer a previsão de atendimento.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 08:18
Bom dia Roseli Camillo..
Agradecemos a compreensão , como conversado seu pedido foi faturado e entregue dia 22/07 .
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:01
A compra pelo site facilita muito, os preços são ótimos produtos de qualidade, porém uma empresa desse porte deveria ter um melhor controle sobre seus estoques. Acho muito complicado o prazo de entrega ser de quase 15 dias e atrasar mais 15.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 15:05
Olá Roseli, lamentamos pelo ocorrido e explicamos que é um ítem que teve problema de qualidade no item físico do estoque, por isso demorou um pouco a ser sanado, mas com isso resolvido, pudemos regularizar a entrega de um produto com qualidade garantida a você.