Atraso na entrega e falta de atendimento ao SAC para o pedido n *****
Em réplica
São Paulo - SP
31/05/2026 às 11:50
ID: 250159567
Atraso na entrega do pedido e falta de atendimento pelo SAC
Realizei a compra do pedido n *****, no valor de R$ 42,74, em 09/05/2026, com previsão de entrega para o dia 11/05/2026, conforme informado no momento da compra. A nota fiscal correspondente é a DANFE n *****.
Entretanto, até a presente data (31/05/2026), o pedido ainda não foi entregue, ultrapassando significativamente o prazo informado pela empresa.
Além do atraso, tentei entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para obter informações sobre a situação da entrega, porém não obtive sucesso nem retorno da empresa.
Diante da falta de entrega e da ausência de atendimento, solicito uma posição imediata sobre o paradeiro do pedido, bem como a regularização da entrega ou a adoção das providências cabíveis para solucionar o problema.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:07
Boa tarde Shirley, solicitei verificação imediata para informações de entrega do seu pedido, aproveito e informo que o único contato seu que localizamos foi na sexta 29/05 pelo messenger, sendo que temos 3 canais oficiais de contato no nosso site (formulario, whatsapp e telefone). Iremos te retornar pelos dados cadastrados aqui com a solução.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 17:34
Shirlei, recebi a confirmação do pessoal do atendimento que seu pedido foi extraviado pelo motoboy, ele tem seguro e será ressarcido para você. A gente pede desculpas pelo ocorrido, e segue a disposição. Nossos canais de contato oficiais estão no site e vou citar aqui para que se precisar possa entrar em contato conosco: Telefone fixo em horário comercial: 11 3385-2700. Este mesmo número também é um WhatsApp BOT para autoatendimento 11 3385-2700, o e-mail [email protected] ou o formulário de contato na parte de atendimento do site. Ficamos a disposição para lhe atender caso precise entre em contato.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 11:36
Agradeço o retorno.
Entretanto, os canais informados não se mostraram efetivos para resolução do problema, e não houve acompanhamento ativo do pós-venda por parte da empresa. Considerando que o pedido foi extraviado durante a entrega, entendo que a responsabilidade pela solução e pela atualização do cliente é da empresa, sem a necessidade de insistentes tentativas de contato por minha parte.
Dessa forma, solicito que informem objetivamente:
O prazo para realização do estorno;
A forma pela qual o reembolso será efetuado;
O envio do comprovante da operação assim que o estorno for processado.
Aguardo o posicionamento com as datas e informações solicitadas.