Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido da Niazi
Resolvido
Brasília - DF
28/06/2026 às 10:20
ID: 252540525
Comprei um produto na Niazi em 06/06, com previsão de entrega para 25/06. O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o pedido. O rastreamento da transportadora informa apenas que a encomenda está "em trânsito", sem previsão de entrega, sem atualização da localização e sem qualquer informação útil. A falta de transparência e de comunicação é frustrante. Preciso de uma posição concreta sobre onde está minha encomenda e uma nova data de entrega. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:45
Bom dia Augusto, peço desculpas pelo transtorno, já estamos tratando com a transportadora, e informo que houve movimentação sábado 27/06 esperamos que a entrega ocorra entre hoje e amanhã, mas vou te chamar no whatsapp do telefone cadastrado aqui para acompanhar.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 12:41
Ficaram de entregar hoje. Vamos aguardar.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:49
Só obtive uma resposta depois que abri uma reclamação no Reclame Aqui. Antes disso, tentei contato por diversos canais e não recebi nenhum retorno. É lamentável precisar recorrer a uma reclamação pública para conseguir atendimento, enquanto meu pedido continuava atrasado e sem informações claras sobre a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 14:41
Olá Augusto, que bom que deu certo e pedimos desculpas por ter ocorrido atraso, algumas rotas que envolvem outros contratados da transportadora e alguns perfis de pacotes (principalmente os pacotes maiores e multi-volume) as vezes sofrem atrasos. Unificamos os canais e as respostas são dadas em tempos muito próximos, quando vimos a reclamação aqui, já estávamos tratando internamente, o retorno da transportadora que demorou um pouco e por isso a resposta veio logo depois. Agradecemos pela compreensão.