Barbie com defeito e cancelamento indevido de solicitação de troca

Olá Ana Paula, recebi sua reclamação e esclareço que voce abriu a solicitação de troca/devolução dia 25/03 que foi aprovada, com resposta por email instruindo voce a levar na loja de volta e deixar lá para que seja verificado em 3 dias uteis pela equipe do site (pois voce comprou no site com retirada na loja fisica). Aqui consta que voce não levou em loja (se levou, me avise pra que eu verifique novamente ta?), porque quando fica em aberto, depois de alguns dias a solicitação cancela automaticamente, então foi isso que ocorreu.
Reabrimos a solicitação, você vai receber um email com as instruções, então peço que assim que receber me confirme e já poderá levar na loja, ok?

Gostaria de saber se posso obter o estorno do pagamento pois recebi um voucher p.compras no site mas não há nada q preciso, queria a boneca p presentar mas veio completamente sem condições e precisei devolver, olhei o site todo e não há nada p pegar no lugar

Boa tarde, OK vamos ajustar para que seja feito o estorno em vez do vale compras, tudo bem? Estamos ajustando a documentação, por favor para consultar sobre esse pedido contate nosso atendimento pelo email: [email protected]