Cancelamento/Estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 14:04
ID: 255496267
Fiz uma compra no dia 01/07/26 no site da Niazi. No dia 16/07, resolvi conferi o pq não havia recebido ainda meus produtos. Percebi um erro de digitação no CEP. Entrei em contato e a atendente Adriana disse que corrigiria o dado junto a transportadora (JadLog). Depois fui informada que essa alteração não poderia ser feita. Que iriam solicitar a devolução (da transportadora para a Niazi) e assim poderiam fazer o reenvio ou cancelamento. A transportadora teria 10 dias para fazê-lo. Entrei em contato novamente em 29/07. Nada havia mudado no status do meu pedido. Entrei em contato hoje, 03/08/26 , procurando saber se há previsão de reembolso. Fui informada pela atendente Luísa de que o produto sequer foi devolvido ainda. Questionei sobre o prazo e a mesma afirmou que a transportadora não tem um prazo para fazê-lo. Logo, o meu estorno também não tem data prevista.
Em 12 anos de compras on line eu NUNCA VI NADA PARECIDO. Total descaso, falta logística, trato com os clientes, informação aos funcionários, falta estabelecer processos. Caótico. O pior pós venda que já vi!
Quero saber quando exatamente o meu cancelamento e estorno serão efetuados. Só isso!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:57
Boa tarde Ana Paula, peço desculpas pelo problema, e informo que a questão do CEP ter sido digitado incorreto faz o produto ir pra um local totalmente diferente e isso pode acarretar na demora do tratamento desse tipo de solicitação, porém corrigindo o que houve antes, vamos te passar um prazo para atender sua escolha. Vou te chamar no WhatsApp pelos dados que deixou cadastrados no site pra estarmos mais próximos e acompanhar com mais rapidez até a finalização.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 09:09
Pior experiência pós venda em compras on line que já tive. Meu estorno foi feito 15 dias aos ter minha solicitação respondida. Processos extremamente lentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 10:36
Explicamos que enquanto o pedido está trafegando o cancelamento não é disparado, o fato do cliente ter digitado o endereço incorreto ocasionou a demora no retorno da mercadoria, a digitação do endereço é responsabilidade do cliente. Esse processo tem um período máximo de 30 dias, levou 15. Esses prazos e informações estão descritos nas políticas de compras e vendas exibidas no rodapé no site. Em nenhum momento deixamos de atender aos contatos e solicitações. A solução é sempre dada e acompanhada.