Cancelamento/Estorno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 14:04
ID: 255496267
Fiz uma compra no dia 01/07/26 no site da Niazi. No dia 16/07, resolvi conferi o pq não havia recebido ainda meus produtos. Percebi um erro de digitação no CEP. Entrei em contato e a atendente Adriana disse que corrigiria o dado junto a transportadora (JadLog). Depois fui informada que essa alteração não poderia ser feita. Que iriam solicitar a devolução (da transportadora para a Niazi) e assim poderiam fazer o reenvio ou cancelamento. A transportadora teria 10 dias para fazê-lo. Entrei em contato novamente em 29/07. Nada havia mudado no status do meu pedido. Entrei em contato hoje, 03/08/26 , procurando saber se há previsão de reembolso. Fui informada pela atendente Luísa de que o produto sequer foi devolvido ainda. Questionei sobre o prazo e a mesma afirmou que a transportadora não tem um prazo para fazê-lo. Logo, o meu estorno também não tem data prevista.
Em 12 anos de compras on line eu NUNCA VI NADA PARECIDO. Total descaso, falta logística, trato com os clientes, informação aos funcionários, falta estabelecer processos. Caótico. O pior pós venda que já vi!
Quero saber quando exatamente o meu cancelamento e estorno serão efetuados. Só isso!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:57
Boa tarde Ana Paula, peço desculpas pelo problema, e informo que a questão do CEP ter sido digitado incorreto faz o produto ir pra um local totalmente diferente e isso pode acarretar na demora do tratamento desse tipo de solicitação, porém corrigindo o que houve antes, vamos te passar um prazo para atender sua escolha. Vou te chamar no WhatsApp pelos dados que deixou cadastrados no site pra estarmos mais próximos e acompanhar com mais rapidez até a finalização.