Compra não recebida e descaso da transportadora e loja, com alegação de devolução de mercadoria inexistente
Não resolvido
Araçatuba - SP
24/03/2026 às 17:43
ID: 244210495
Fiz uma compra online na Niazi Chohfi , 2 jogos de toalhas karsten banhão no dia 09/03/2026. Estava previsto para chegar em 13 03 2026 pela transportadora jadlog. Não recebi a compra. Entrei em contato com a loja, ficaram de ver com a transportadora e até agora não resolveram nada. Pedi meu dinheiro de volta, mas eu tenho que devolver a mercadoria. Devolver como, se não recebi? A transportadora disse que entregou a compra, mas não veio ninguém em minha casa, não assinei nada e mesmo assim , encerraram a o procedimento. Hoje, 24 de março, a transportadora entrou em contato comigo, pedindo o código de rastreio. Mandei e disseram que esse código que passei não existe, é inválido. Quero solução. Ou me entregam as toalhas ou me devolvem o dinheiro. Está esse jogo de empurra, e não resolvem nada.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 18:37
Olá Maria Elizabete, lamento o ocorrido, repassei internamente para que seja verificado o que ocorreu. Fique tranquila, se a transportadora diz que entregou fazem uma acareação para entender quem recebeu, se não comprovam, indenizam seu pedido, e se for o caso, voce poderá optar por outro envio ou pelo estorno do pagamento. Te chamo amanhã cedo no contato direto cadastrado aqui para nos aproximarmos melhor e te atender rapidamente,
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 18:45
O que me responderam é a mesma coisa que me dizem. Vão fazer acareação com a transportadora e eu tenho a opção de receber a mercadoria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 08:47
acareação foi solicitada e já está em andamento. Pedimos sua paciência e compreensão, pois se trata de uma situação imprevista, mas que será devidamente solucionada.
Como o processo ainda está em andamento, o encerramento da reclamação como não resolvida pode ter sido antecipado. Seguimos acompanhando o caso para garantir a melhor solução.