Compra online não recebida e SAC não resolve, solicito reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 18:56
ID: 243225195
Efetuei uma compra na loja online da Niazi Chohfi em 06/03/2026, no valor de R$ 319,21. Não recebi minha entrega e no aplicativo acusava que tinha sido entregue. No aplicativo nem aparece o numero de rastreio da empresa pra acompanhar, como nos correios, só podendo acompanhar pela atualizações do próprio aplicativo da Niazi. Data e horário da entrega que acusava no aplicativo: 12/03/2026 as 22:19h. Horário absurdo e mesmo assim, estávamos todos em casa nessa data e horário. Enfim, não recebi. Chamei no Whats e mandei um e-mail para o SAC da loja. Me voltaram apenas com a foto de um protocolo assinado com meu primeiro nome, com uma letra que não tem nada a ver com a minha, simplesmente para provar que recebi. Respondi que não tinha recebido e que aquela letra não era minha. Não retornaram.
Sempre faço compras online em outras lojas, tudo online, e nunca passei por isso. Tenho câmeras na parte de fora do meu portão e posso provar que essa empresa Jatlog nem passou em frente ao portão nesse dia, nem nessa hora. Só não anexei nas evidencia pq não comporta video. Quero meu reembolso o quanto antes pois preciso do tecido e vou ter que comprar em outro lugar. Indignada com esse atendimento de só responder com uma foto de um protocolo com uma assinatura que QUALQUER PESSOA DE MÁ FÉ pode fazer. Até entregador da Shopee tira foto da frente da casa onde fica o numero pra provar que entregou ou até mesmo jogou no quintal. Tira foto e ainda manda pra gente avisando que jogou no quintal. Absurdo. Estou desacreditada que uma empresa tão antiga, onde desde jovem faço minhas compras na 25 de março, tem esse atendimento no SAC da venda online. Só preciso do reembolso,e se precisar envio a gravação da camera e fotos da frente da casa onde aparece o numero, o que claramente pode ser comprovado em uma breve pesquisa no google com meu endereço.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:09
Olá Shirley, lamento pelo transtorno informado, e já estou auxiliando internamente para que seja verificada a solução o quanto antes. Reforço que o comprovante que te mandamos foi enviado pela transportadora, apenas o repassamos. Já informamos que você contestou a informação do recebimento, e com isso eles farão uma acareação onde o entregador retorna ao local de entrega e verifica o que houve, pra quem foi entregue, e porque foi dada baixa de entrega com seu nome. A transportadora pede alguns dias para essa verificação, nossa central está acompanhando e dará mais detalhes no seu email de cadastro, ou a qualquer momento se necessário voce pode ligar ou enviar email para que seja posicionada.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 14:01
Agora a pouco um carro com um casal acabou de parar no portão de minha casa e me entregar o pacote. Agradeço a atenção e foi tudo resolvido. Ainda fico pensando, se eu não tivesse questionado, e a pessoa que assinou meu nome no protocolo e ficou com o pacote? Fica por isso mesmo? Enfim, resolvido. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 14:06
Shirlei, agradeço pelo retorno. Reforço que as transportadoras tem utilizados carros de terceiros, como motoristas de aplicativos e outros agregados para que possam dar conta das entregas, pois o volume de transações online só cresce e a logística está sempre no limite. É sempre importante que o cliente sinalize e informe os dados como você fez, pra que a gente verifique o ocorrido. Como sua entrega deu como baixada no sistema, a gente só verifica quando o cliente sinaliza. Quando há algum atraso de entrega e o cliente não sinaliza, a gente se antecipa a esse evento e rastreia seu pedido para acompanhar até que seja finalizado todo o fluxo da compra até a entrega. Seguimos a disposição e agradecemos pelo seu relato comunicando rapidamente pra gente, e pela sua compreensão.