Demora e exigência de retorno ao estoque para estorno de PIX de pedido não retirado
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 14:29
ID: 255599381
Pedido n *****
Realizei a compra do pedido ***** e efetuei o pagamento via PIX. Antes de retirar o produto, solicitei o cancelamento porque não teria mais condições de fazer a retirada. Liguei no SAC e falaram pra enviar email.
Para minha surpresa, a empresa informou que somente fará o estorno após o produto retornar ao depósito e que o reembolso via PIX poderá levar até 30 dias.
Não concordo com esse procedimento. O produto nunca foi retirado por mim, ou seja, permaneceu sob a responsabilidade da empresa durante todo o tempo. Não faz sentido condicionar o estorno ao retorno ao estoque de um item que sequer foi entregue ao cliente.
Além disso, considero totalmente desproporcional um prazo de até 30 dias para devolver um pagamento realizado via PIX, especialmente em um caso em que a mercadoria não foi recebida.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno do valor pago o quanto antes. Caso não haja uma solução rápida, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:26
Boa tarde Gisélia, estou verificando internamente o ocorrido para que seja feito o procedimento solicitado com prioridade. Vou precisar entrar em contato com voce pelo telefone cadastrado aqui pois o Nome e CPF cadastrados no pedido que voce citou está o de outra pessoa, então vou fazer o contato para confirmar as informações.
Te adianto que para os estornos que foram solicitados e cancelados no dia da venda, esse procedimento é bem rápido, pois ocorrem de forma mais automática e são disparados por um sistema. Para os cancelamentos e estornos solicitados após esse prazo, há um procedimento manual envolvido, porém o prazo enviado, é um prazo máximo, e mesmo assim, vamos cuidar para que seja feito de forma mais rápida.