Pedido não recebido após um mês, sem rastreio, cancelamento e estorno negados.
Em réplica
Cariacica - ES
14/07/2026 às 09:40
ID: 253854481
Fiz um compra no dia 15 de junho de 2026, Pedido *****
Hoje é dia 14/07/2026, não recebi meu pedido, não consigo rastrear, solicitei cancelamento e não cancelaram, não recebi estorno no meu cartão de crédito, quando ligo falam que entrou em busca, mais já passou o prazo de 7 dias úteis da busca e não fizeram meu estorno e nem me deram retorno sobre a conclusão da busca.
Muito insatisfeita com o procedimento com que esta loja atua quando acontece um problema com a falta de entrega do produto.
é um absurdo ter passado 1 mês da compra e o cliente não ter recebido produto nem devolução do valor.
Não compro e nem indico esta loja para ninguém.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:41
Bom dia Terezinha Dias de Souza Ferreira.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos a experiência que você teve.
Conforme informado anteriormente, o seu pedido #***** entrou em processo de busca junto à transportadora após a identificação da ocorrência na entrega. Esse procedimento é realizado pela própria transportadora para localizar a mercadoria.
Após a sua solicitação de cancelamento da compra, registramos imediatamente o pedido de devolução junto à transportadora. No momento estamos aguardando retorno da mercadoria para que possamos dar continuidade ao processo de cancelamento e realizar o estorno, conforme solicitado.
Essa informação também foi repassada durante o contato telefônico realizado com você.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 08:30
Bom dia Terezinha Dias de Souza Ferreira..
Lamentamos toda essa situação , conforme contato feito por WhatsApp seu Estorno já foi encaminhado para nosso setor financeiro. Agradecemos sempre a compreensão.