Pedido não recebido e descaso total com o consumidor, solicitação de cancelamento e estorno do valor pago.

Bom dia Maria Ines, verifiquei aqui sua reclamação, lamento o ocorrido e informo que estamos verificando o que houve com a entrega, e também enquanto isso estranhei você não estar conseguindo contato conosco, mas vi que voce chegou a entrar em nosso chat de auto atendimento, começou a preencher um formulario de contato, porém quando o sistema pediu pra voce confirmar as informações do pedido para envio voce escreveu a palavra não, e então não recebemos as informações, peço desculpas se pareceu falta de atendimento e informo que já faremos contato com voce para esclarecer e resolver. Se em qualquer momento precisar falar conosco pode fazer pelo telefone fixo ou pelo email conforme consta em nosso site que tem as informações de contato atualizadas.

Boa tarde, a transportadora confirmou que não localizou seu pedido e declarou o extravio. a gente lamenta o ocorrido mas explicamos que a atendente responsável irá entrar em contato com você pra confirmar essa informação e irá combinar o que melhor atende: o reembolso do pagamento ou o envio de um novo pedido a você, Lamento pelo problema que ocorre raramente, mas, como aconteceu com o seu pedido, trataremos pra que fique tudo conforme for combinado.