Péssima experiência de compra e descaso no atendimento ao cliente por atraso no envio de tapete.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 10:15
ID: 245584781
Estou tendo uma experiência de compra tão ruim nessa loja, que resolvi compartilhar aqui pra que outras pessoas não passem por isso também.Estava procurando um tapete em pesquisa no Google e me apareceu um modelo dessa loja que gostei. Como o preço estava convidativo, acessei a loja virtual, o prazo de entrega informado era de 8 dias úteis, achei bom e fiz a compra no dia 31/03. Hoje estou há 9 dias da compra, faltando dois dias úteis do prazo de entrega se encerrar e o pedido ainda não foi enviado. Em contato com a loja eles só repetem que está no prazo e nada fazem. Será que eles acreditam que vou conseguir receber esse pedido que ainda nem foi enviado em até 2 dias, que é quando o prazo de entrega encerra? Talvez eles acreditem em Papai Noel também. Enfim, não sei se cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], não sei se é incompetência. O que eu sei é que estou tendo a pior experiência de compra que alguma vez já tive. Se não for um [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou começando a acreditar nisso, não compro e não recomendo para ninguém comprar nessa loja. Acho desrespeitoso um cliente aguardar todo esse prazo para o envio de um pedido e desrespeitoso o atendimento da loja duvidando da minha inteligência. Pedido # *****.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:07
Olá Cyntia, vi aqui que seu pedido foi faturado agora cedo e irá embarcar na transportadora ainda hoje 09/04, e chegará em 2 dias úteis no bairro da Vila Buarque onde solicitou a entrega, ou seja, segunda-feira 13/04 conforme prometido no momento que fez o pedido.
Esclareço que o prazo de envio leva em consideração alguns passos, vou te detalhar pra entender: esse produto está fisicamente em outro depósito, em outra cidade que é próxima (nossa importadora), ele precisa ser recebido, conferido, depois separado, conferido e faturado para ser embarcado, tudo isso + o prazo da transportadora levou o prazo para a data de 13/04, Quando acontece dele estar disponivel em outro estoque, o prazo de entrega fica mais dilatado, é normal.
Entendo sua preocupação e agradeço ter sinalizado, mas quero que fique tranquila pois acompanhando aqui, está tudo dentro do esperado.
Mesmo assim, se precisar de algo conte conosco para te ajudar.
Te peço a gentileza de sinalizar na segunda se chegou tudo certo, e sigo a disposição para auxiliar no que puder.
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 10:39
Foi preciso eu registrar reclamação aqui para o atendimento funcionar. Finalmente alguém que leu a reclamação, foi atencioso e resolveu. Recebi o tapete ontem, 11/04, e é como eu esperava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 10:43
Oi Cyntia, bom dia. Que bom que deu tudo certo e que conseguimos te entregar antes do prazo (11/04) conforme prevíamos (13/04 era a data máxima). Seguimos a disposição e agradecemos pelo retorno.