Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente

Glaucia, bom dia. Vi seu relato e já conferi aqui que imediatamente quando você manifestou que não recebeu, abrimos uma ocorrência com a transportadora, que vai até o local de entrega e confirma se entregou corretamente, ou pra quem entregou (chama-se acareação) pedimos desculpas porque isso leva um tempo, mas geralmente se resolve rápido. Como seu endereço tem complemento, imagino que seja um condomínio, e algum erro interno pode ter ocorrido aí. O prazo que te deram é o prazo máximo, vou solicitar prioridade e te aviso.

Tivemos um retorno há pouco da transportadora e confirmaram a entrega, nosso atendimento te mandou mais detalhes. Seguiremos te auxiliando se precisar de mais informações.

A empresa alegou entrega no dia 22, não foi entregue, e depois da minha reclamação aqui, milagrosamente vieram entregar. Sujos! Dias depois do prazo, na maior cara lavada. Pedi por email a retirada e no mesmo dia a noite, segunda feira a noite retiraram. Até o momento eu preciso ficar me humilhando aqui, para a devolução do meu dinheiro. Eu quero o meu dinheiro. Eu paguei, não pedi favores a vocês, não pedi doação. Eu duvido que me deixariam sair da loja sem pagar. Eu estou sem o produto e vocês com o meu dinheiro. Quero meu dinheiro. Cadê o meu dinheiro?

Olá Glaucia, a gente lamenta pelo transtorno e entende sua frustração, e apesar do transportador ser um terceiro contratado, somos responsáveis pela administração do seu pedido desde o pagamento até a entrega, e quanto a devolução do valor, precisamos de alguns dias para realizar esse processo pois é uma operação manual, e já te explicamos diretamente e de forma transparente citarei aqui também:

Quanto a entrega, seu pedido estava em posse da transportadora desde 22/04 e eles baixaram como entregue ainda no dia 22/04, temos os comprovantes de embarque com eles no dia 22, a confusão não foi nossa, mas sim deles, e a gente não deixa de te atender por isso, temos em registro que você entrou em contato na sexta 24/04 a tarde, fomos atrás e na segunda 27/04 responderam que havia sido entregue sem nos explicar o que houve.

Sobre a devolução, você retornou que queria cancelar, eles coletaram e irão trazer de volta amanha 30/04. Faremos uma nota de devolução com a entrada de volta para estornar, só te pedimos mais alguns dias para que isso aconteça, mas iremos priorizar para que não demore.

Conto com sua compreensão e paciência.

O problema da transportadora não e meu, é seu e ate que o produto seja entregue, vocês Niazi, respondem por eles. Não importa se ele vai te devolver ou não, eu quero o meu dinheiro. Eu estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês não estão preocupados com isso. O mínimo que se espera é um pronto atendimento e solução para os clientes. Posso então pegar produtos na loja e ficar comigo até o dia que me devolverem meu dinheiro? Claro que não! Quero o meu dinheiro hoje. O que será feito internamente não é problema meu. Vocês erraram comigo e seguem como se estivessem certos. É ridículo uma empresa deste tamanho culpar terceiros, que eles mesmo fizeram a parceria. Assumam seus erros e devolvam meu dinheiro. É meu, não é de vocês!!

Esclarecemos os fatos de forma transparente e te pedimos mais alguns dias, pois faz parte do processo de estorno, que você solicitou. Faremos antes do prazo que te passamos, na semana que vem já estará resolvido.

Não tem semana que vem nenhuma. Eu quero o meu dinheiro. Já tem 2 dias que vierem retirar a compra entregue fora do prazo combinado. Eu quero o meu dinheiro. Não quero nada dessa empresa, apenas o meu dinheiro. Eu quero o meu dinheiro. Devolve o meu dinheiro. Se tivessem se importando, já teriam devolvido. Eu quero o meu dinheiro. Preciso comentar em todas as publicações do Instagram, que essa empresa está me lesionando? Preciso fazer mais reclamações aqui? Eu quero o meu dinheiro.

Até hoje, 06/05 meu dinheiro não foi devolvido. A Empresa nao fez mais contato. Isso porque me disseram que tratariam com prioridade. No momento sigo sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada.

Glaucia, boa tarde, a devolução foi realizada via pix, o nosso atendimento irá entrar em contato com você enviando o comprovante. Peço desculpas pelo processo moroso nessas situações de desistência ou extravio, estamos ajustando e melhorando para que isso ocorra com mais agilidade.