Reclamação sobre não recebimento de reembolso após devolução de produto caro e de baixa qualidade, com demora excessiva no processo.
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 07:23
ID: 247604039
Fiz uma compra online na loja da Niazi e a peça que eu pedi era muito diferente da foto, qualidade pior, entao decidi fazer a devolucao. Solicitei a devolucao, entreguei o pedido em uma loja física e recebi uma confirmacao de entrega do pedido, mas nao confirmacao do reembolso. Passaram-se 3 semanas e entrei em contato com atendimento aos clientes e me disseram que as análises de reembolso sao feitas sempre no final do mês, por isso eu nao tinha recebido a confirmacao do estorno, e que nao havia nada que poderia ser feito para acelerar o processo. Agora já passamos do final do mês (4 semanas depois da devolucao da mercadoria), estamos no começo do mês seguinte e ainda nao recebi confirmacao de reembolso. Isso ainda considerando que depois da confirmacao do reembolso a loja pode demorar ate 2 meses para estornar o valor na minha fatura do cartao.
Absurdo, estao segurando meu dinheiro e nao querem devolver, sendo que era um item muito caro de quase 2k reais.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:53
Olá Marcela, lamento a morosidade nesse processo de estorno, vi aqui que seu pedido está com nosso financeiro e vou solicitar prioridade, é um processo manual que fazemos mas vou acompanhar para que seja realizado.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:41
Ola, estou aguardando e ate agora sem nenhuma resolucao. Inaceitavel
Réplica da empresa
08/05/2026 às 10:27
Olá Marcela, esse processo já está com o nosso financeiro, seu estorno vai ser transmitido para a operadora hoje, vou te ligar pra esclarecer o ocorrido.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 14:47
Atendimento terrivel, so funcionou depois de colocar no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1