a empresa negou troca/devolução do produto!

Olá Marina, boa tarde, vou entrar em contato diretamente com voce no telefone cadastrado para pegar detalhes da sua compra e te pedir o cupom para ver exatamente a loja e andar, e poder falar com o gerente e verificar se consegue te abrir uma exceção. Porém realmente já te informo que existe uma regra padrão que diz que o tecido após cortado não pode ser trocado.

Qualquer produto que não tenha troca ou devolução deveria ser informado em loja. Eu como cliente não tive direito de escolha, não sabia da impossibilidade de troca caso não servisse e fui [Editado pelo Reclame Aqui].

Marina, sinto muito por não termos conseguido efetuar a troca.
Deixei sua sugestão a gestão da empresa para que seja divulgada essa informação de uma forma mais clara para não gerar esse tipo de dúvida.
Reforçando o que conversamos, o código de defesa do consumidor determina que para compras presenciais a obrigação a troca seja aplicada em caso de vícios ou defeitos, que estejam dentro do prazo de troca.
Mesmo assim, como gentileza, trocamos produtos que tem embalagens e encartes perfeitos e dentro do prazo, mas no caso de tecidos, após o corte ser efetuado, não podemos mais trocar.
Para compras não presenciais: no site, whatsapp ou telefone, a troca ou devolução é feita normalmente observando os prazos e condições do produto, embalagem, acessorios e encarte.