Atendimento de loja péssimo e contraditório com o SAC, resultando em dificuldade para troca de produto
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 17:06
ID: 249423683
Fiz uma compra pelo aplicativo e fiz a retirada na loja do shopping Itaquera, quando cheguei em casa reparei que o tamanho da cortina era muito pequeno e resolvi devolver.
Entrei no site da Niazi e fiz a solicitação de troca e hoje de manhã liguei para o SAC e me informaram que não precisaria fazer a solicitação pelo site que era pra ir na loja onde fiz a retirada e escolher outro produto, assim foi feito, cheguei na loja expliquei a situação para atendente que foi super rispida, ficava fazendo caras e bocas para mim e a mesma chamou a que eu acredito ser a gerente, expliquei novamente a situação, fiquei esperando e ela retornou dizendo que era para entrar no site que ia cair um crédito para eu fazer a compra online e eu disse que nao foi isso que o SAC me disse e ela falando que não poderia fazer nada e que o SAC que nao sabia informar as coisas, entrei em contato novamente com o SAC e ai que elas foram resolver.
O atendimento do SAC nao tenho nada para dizer, atendimento rápido e são atenciosas, agora com essas meninas que trabalham na loja do shopping Itaquera precisam melhorar muito, porque estava nitido que elas não estavam querendo resolver.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:51
Olá Fabiana, conversamos aqui com a loja na hora que ligou e liberamos a troca, houve um equivoco da atendente da loja, porque voce havia aberto uma solicitação de troca no sistema, e a loja entendeu que voce deixaria a mercadoria para trocar pelo site. Mas como decidiu trocar na loja pois encontrou o produto ideal lá (uma facilidade que habilitamos esse ano, comprar pelo site e poder trocar na loja).
Esperamos que isso não ocorra mais pois já conversamos com as pessoas envolvidas, e seguimos a disposição para qualquer duvida, nos desculpando pelo ocorrido, mas que resolvemos prontamente.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 18:07
Como disse na reclamação achei o atendimento da loja muito ruim, as atendentes ignorantes fazendo caras e bocas na frente do cliente, quem resolveu meu problema foi a menina do SAC e agradeço pela prontidão do atendimento, porque se não fosse assim não teriam resolvido meu problema, não tenho vontade de voltar a loja por conta do que houve, pois eu expliquei toda a situação e mesmo assim elas não estavam querendo resolver da maneira correta, eu vi a maneira como elas estavam agindo e achei super constrangedor com a minha pessoa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 09:15
Agradecemos pelo retorno e saiba que é importante entender sua opinião para que possamos melhorar. Com isso, ajustamos uma falha e nos comprometemos a prestar um atendimento melhor na próxima oportunidade, nos desculpando pelo ocorrido.