Solicitação de troca ou devolução Edredom Treviso King
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 12:29
ID: 258459217
Olá, boa tarde.
Comprei um Edredom Treviso King no dia 18 de julho na unidade Jardins, Rua Alameda Lorena e, com menos de um mês de uso, o produto começou a soltar excessivamente as fibras do enchimento.
As fibras formam diversas bolinhas que se espalham pelo quarto e ficam impregnadas nas roupas, na cama e em outros tecidos. Além de todo o transtorno, o contato com o material começou a me causar alergia.
Encaminho fotos que comprovam o problema. Considero inadmissível que um produto novo apresente esse tipo de defeito em tão pouco tempo, especialmente por impedir seu uso adequado e ainda causar uma reação alérgica.
Diante disso, solicito a devolução do produto com o reembolso integral do valor pago ou a troca por um novo edredom que não apresente o mesmo defeito.
Aguardo um retorno com as orientações para a resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:48
Olá Aline, boa tarde. Sinto muito pelo ocorrido. Como a compra foi feita a compra em loja fisica, vamos intermediar para que a loja faça a troca, nesse caso você terá que levar na loja o produto juntamente com o cupom ou nota fiscal para que ele seja trocado. Existe uma verificação que a loja faz por padrão, mas fique tranquila, pois vou intermediar e te chamarei no whatsapp do telefone cadastrado aqui pra conversar e te orientar, tudo bem?