Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2023 às 12:11

ID: 169568627

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde ,
Meu nome é Júlia e tive um problema muito sério agora pouco com uma atendente de vocês chamada Talita . Fiz um pedido no valor de 49 reais , com salgados , refrigerante e pão sírio. Estava tudo muito gostoso , mas infelizmente o croassaint da loja , de quatro queijos , estava com um gosto estranho, dei um pedaço para a pessoa que estava comigo e a mesma também achou o gosto estranho, aparentemente parecia ser a ricota .
Então eu levantei e me dirigi até o balcão , na falta da gerente que estava de atestado , eu fui atendida pela pessoa que ficou responsável, chamada Talita , quando falei do sabor , ela deu risada e falou que era impossível porque colocaram o produto hoje , ela duvidou que estava ruim , então pedi que ela mesma experimentasse . Ela deu risada e jogou no lixo . Depois me falou o que eu queria trocar e falou que era mentira na frente de outros clientes , como se eu quisesse atrapalhar meu café para trocar um produto que eu mesma paguei e que não tive do de comprar vários , pois realmente gosto da qualidade da loja . Espero um retorno e uma ação em relação a essa atendente . Caso contrário, entrarei em contato com meu advogado pois o que ela fez não é aceitável

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Resposta da empresa

19/08/2023 às 10:12

Bom dia, sentimos muito pela experiencia desagradável relatada.
Em reunião com os envolvidos da lanchonete e para uma melhor experiência dos clientes e o aprendizado/treinamento de nossos colaboradores, levamos a situação à nossa diretoria e as providências administrativas foram tomadas.
Agradecemos pelo seu depoimento pois é assim que melhoramos e buscamos sempre muita qualidade em produtos da lanchonete e das lojas.

Consideração final do consumidor

02/09/2023 às 13:58

Bom , espero que ela me atenda melhor se um dia eu voltar

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10