Nibo

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

11/03/2026 às 10:38

ID: 242950005

Cobrança abusiva de multa por fidelidade não informada na contratação

Realizei a contratação do sistema Nibo acreditando que se tratava de um serviço sem fidelidade, pois em nenhum momento durante a negociação fui informado sobre a existência de cláusula de fidelização de 12 meses ou multa de quebra contratual.

Toda a negociação foi realizada via WhatsApp, e em nenhuma das conversas o vendedor mencionou qualquer tipo de fidelidade ou multa por cancelamento antecipado.

Além disso, foi cobrado um valor de implantação do sistema, o que reforçou ainda mais a percepção de que não havia fidelidade contratual, pois normalmente a taxa de implantação justamente substitui esse tipo de exigência.

Somente após solicitar o cancelamento do serviço fui informado da existência de uma multa de aproximadamente R$ 1.600,00 por quebra de contrato, cláusula essa que nunca foi mencionada durante o processo de venda.

Diante disso, considero que houve falta de transparência na oferta do serviço, o que fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III direito à informação clara e adequada

Art. 30 a oferta vincula o fornecedor ao que foi apresentado ao consumidor

Art. 46 cláusulas contratuais que não são previamente informadas não obrigam o consumidor

Caso eu tivesse sido informado da existência de fidelidade de 12 meses com multa contratual, certamente não teria contratado o sistema.

Além disso, estou solicitando o cancelamento justamente devido à insatisfação com o suporte da plataforma, que tem se mostrado demorado e pouco prático para resolução de problemas, o que inviabiliza a continuidade do uso do sistema.

Diante dos fatos, solicito:

Cancelamento imediato do contrato

Isenção da multa de quebra contratual

Encerramento da cobrança indevida.

Caso não haja solução amigável, estarei formalizando também a reclamação junto ao PROCON, bem como avaliando as demais medidas cabíveis.

Aguardo uma solução.