Nibo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 10:13

ID: 253275745

Nibo cria duplicidade de empresa, suporte não resolve e tenta empurrar nova contratação mesmo com contador e Gestão Financeira já pagos

Minha contabilidade utiliza a Nibo na versão para contador. Por esse motivo, e para facilitar a integração das informações contábeis e financeiras, resolvi reativar minha assinatura da Nibo Gestão Financeira.

O problema é que, novamente, estou enfrentando uma situação simples que o suporte da Nibo não consegue resolver de forma objetiva: existem duas empresas com o mesmo CNPJ dentro do ambiente da Nibo.

Uma empresa está vinculada ao contador, mas não está corretamente associada à minha assinatura da Gestão Financeira. A outra empresa é a que possui a Gestão Financeira contratada por mim, mas não está vinculada corretamente ao contador.

Ou seja: minha contabilidade já utiliza a Nibo, eu já pago a Gestão Financeira, mas o sistema não consegue manter uma única empresa integrada entre contador e cliente. Isso não faz sentido operacionalmente.

O que eu esperava era simples: uma empresa, um CNPJ, uma Gestão Financeira ativa e o contador vinculado corretamente.

Mas, na prática, virou mais uma sequência de atendimento confuso, contraditório e sem solução.

Esse problema fica ainda mais grave porque não é a primeira vez que tenho uma experiência ruim com a Nibo. Em uma reclamação anterior, relacionada à emissão de Nota Fiscal, fiquei sem conseguir emitir nota por um longo período. O suporte demorou, deu respostas contraditórias, tentou atribuir o problema ao Portal Nacional, me orientou de forma confusa sobre certificado digital, e no fim a reclamação foi encerrada de forma insatisfatória, sem solução adequada, sem causa raiz clara e sem tratamento sério do prejuízo causado.

Agora, ao tentar voltar para a plataforma justamente porque minha contabilidade usa a Nibo, me deparo novamente com um problema operacional básico e com um suporte que não consegue resolver.

No atendimento atual, expliquei que:

* minha empresa aparece duplicada;
* as duas empresas possuem o mesmo CNPJ;
* uma está vinculada ao contador;
* a outra está com a Gestão Financeira paga por mim;
* meu contador já utiliza a Nibo;
* ao tentar enviar convite para vincular o contador à empresa correta, aparece uma cobrança adicional;
* essa cobrança não faz sentido, pois tanto eu quanto minha contabilidade já possuem serviços contratados na Nibo.

Mesmo assim, o suporte ficou repetindo que eu preciso escolher com qual empresa vou ficar, enviar convite, aceitar convite ou pedir prints, mas sem apresentar uma solução definitiva para unificar corretamente os cadastros.

Também foi informado que o contador precisaria ser assinante do Nibo Contador para se conectar à minha empresa. Porém, isso é justamente o que eu estou explicando: minha contabilidade já utiliza a Nibo. Se ela não utilizasse, não haveria uma empresa já criada e vinculada ao contador dentro da própria plataforma.

O atendimento também mencionou que a assinatura da Gestão Financeira poderia ser repassada para responsabilidade do escritório, mas essa não é a questão principal. O ponto é muito mais simples: eu não quero duas empresas com o mesmo CNPJ dentro da Nibo. Quero que a empresa correta, com a assinatura de Gestão Financeira que eu já pago, fique vinculada ao contador que já utiliza a plataforma.

Não deveria ser necessário contratar novamente, pagar valor adicional, criar nova empresa, excluir cadastro no escuro ou ficar dependendo de tentativa e erro.

O mais preocupante é a resposta final do suporte dizendo que a Nibo não tem acesso aos sistemas dos clientes e que o ajuste precisa ser feito por nós, clientes, dentro da plataforma.

Isso é inaceitável como resposta definitiva.

Se a própria plataforma permitiu ou gerou dois cadastros para o mesmo CNPJ, sendo um vinculado ao contador e outro vinculado à Gestão Financeira, a Nibo precisa orientar tecnicamente com clareza ou escalar para um time capaz de corrigir o vínculo. Não faz sentido jogar para o cliente uma situação que envolve regra interna da própria plataforma, integração entre Nibo Empresa, Nibo Contador/Nibo Obrigações e Gestão Financeira.

O que eu preciso da Nibo é objetivo:

1. Unificar ou corrigir o vínculo das empresas duplicadas com o mesmo CNPJ.

2. Manter ativa a empresa que possui a Gestão Financeira já paga por mim.

3. Vincular corretamente essa empresa ao escritório contábil que já utiliza a Nibo.

4. Garantir que não haverá cobrança duplicada ou contratação desnecessária para o contador ou para mim.

5. Explicar por escrito qual é o procedimento correto e por que o sistema criou ou manteve duas empresas com o mesmo CNPJ.

6. Escalar o caso para um suporte técnico ou time especializado em integração Nibo Empresa x Nibo Contador/Nibo Obrigações.

7. Não encerrar o chamado com resposta genérica ou transferindo a responsabilidade para o cliente sem solução prática.

A situação é simples: eu pago a Gestão Financeira, minha contabilidade usa Nibo, e eu só quero que tudo funcione em uma única empresa.

O que não dá para aceitar é ter duas empresas duplicadas, orientação confusa, tentativa de cobrança adicional, suporte que parece não entender o próprio fluxo da plataforma e nenhuma solução objetiva.

Diante do histórico anterior, em que a Nibo já não resolveu adequadamente meu problema de Nota Fiscal, essa nova experiência reforça a impressão de que o suporte não tem preparo suficiente para lidar com situações críticas ou integrações básicas entre seus próprios produtos.

Solicito uma solução definitiva, com responsável técnico, sem respostas genéricas e sem empurrar o problema novamente para o cliente.