Nibo

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Parnamirim - RN

14/03/2025 às 18:59

ID: 212211227

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Contratei uma licença para BPO, fechei um valor mensal, e um tempo depois, após uma live que lançou um novo produto, um conciliador financeiro Open Finance, fechei mais esse serviço. Foi feita uma fusão entre a conta que eu tinha como BPO e uma nova conta como Contador, pois esse sistema de conciliação só funcionava para login de Contador. O treinamento inicial da nova ferramenta demorou para iniciar, e após aprender a usar a ferramenta, ao iniciar o uso vi que nem todas as contas dos meus clientes estavam disponíveis para a conciliação pela ferramenta. Enquanto isso o cliente de BPO cancelou o contrato, e eu desde então solicitei o cancelamento do serviço por várias vezes, pois o chat de suporte semrpe demora muito para atender, e quando atende eu não estou disponível e eles encerram o atendimento. Quando finalmente consegui ser atendido, fui orientado a realizar um procedimento que desvinculava a conta do cliente de BPO, fiz tudo conforme me ensinaram, e depois vi que a fatura continua a chegar, porque eu desvinculei mas não foi desvinculado da minha conta - queriam por certo que eu adivinhasse que era assim que funcionava, que você cancela mas tem que cancelar de mais de uma forma. Paguei o primeiro mês da conciação e quis cancelar, uma pessoa da Qualidade me ligou e negociou a isenção de um mês, para que eu pudesse tentar usar a ferramenta e avaliar, e não tendo interesse cancelasse. Eu não tive interesse em usar, e quando fui cancelar, o mês que eu seria isentado foi cobrado, porque a cobrança é por competência - o mês isento havia sido o mês anterior, e estavam cobrando um novo ciclo, quando minha intenção era cancelar. Ou seja, resumindo tudo, o sistema tem um suporte confuso, lento, que está me consumindo alguns reais simplesmente porque não me atenderam conforme eu solicitei, passando instruções erradas ou incompletas. Não recomendo a empresa, para fechar negócio é tudo ótimo, para encerrar é só dor de cabeça.