NIBO: Bug em importação de extrato OFX causa transtornos e nega reembolso
Respondida
Goiânia - GO
26/03/2026 às 11:07
ID: 244386575
Utlizei o NIBO durante 8 meses, tudo certo até então.
Até que descobri que o NIBO possui um bug terrível caso o usuário suba o extrato OFX manualmente mais de uma vez no mesmo dia. Esse bug bagunçou completamente nossa gestão financeira por meses.
Entrei em contato com o suporte explicando exatamente o que estava acontecendo e me foi orientado que desfizesse todas as conciliações e importasse novamente os extratos OFX. Foi exatamente o que fiz. Eu e minha equipe conciliamos novamente mais de 3.000 pagamentos para ficarem corretos.
Infelizmente, mesmo depois de todo esse trabalho, o NIBO ainda subiu equivocadamente informções do extrato do banco.
Portanto, solicitei o cancelamento com o reembolso do restante dos meses que já havia pago.
Depois de alguns dias, a resposta que tive foi que isso não era um bug e sim uma funcionalidade esperada da ferramenta e que não me fariam o reembolso.
Me pergunto que tipo de funcionalidade é essa que você sobe o extrato ofx do banco e não aparecem todos os lançamentos no sistema.
Tenho prints do próprio suporte do NIBO falando que este é um erro da ferramenta.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:39
Olá, Pedro!
Verificamos que um de nossos especialistas entrou em contato para tratar o seu caso, porém ainda não tivemos retorno confirmando se a situação foi totalmente resolvida.
De toda forma, seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e garantir a melhor solução. Basta nos responder pelo canal em que fizemos o contato.
Lamentamos pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Nibo.