Nibo

Reclamar dessa empresa

Ubatuba - SP

04/03/2026 às 12:17

ID: 242293787

Estou registrando esta reclamação porque os problemas com a Nibo já deixaram de ser algo pontual e passaram a atrapalhar seriamente a operação do escritório.

Não é a primeira vez que a plataforma apresenta falhas em rotinas básicas, e o pior não é só o erro em si, mas a demora e a baixa qualidade do suporte.

No início de fevereiro, tive cliente que simplesmente não conseguiu emitir nenhuma nota pela plataforma. No final de fevereiro, houve problema para cancelar nota. Agora, novamente, outro cliente está enfrentando erro na emissão, mesmo com todos os dados conferidos e parametrizados corretamente.

Neste caso mais recente, a situação ficou ainda mais grave porque a nota foi emitida normalmente no portal oficial, com os códigos corretos e sem qualquer rejeição. Ou seja: ficou evidente que o problema não era cadastro, não era procedimento incorreto e não era falta de conferência da nossa parte. O erro estava na própria integração/plataforma da Nibo.

Mesmo assim, o padrão do suporte continua sendo demorado e superficial. Na última ocorrência, demoraram 4 dias para responder e, quando responderam, enviaram orientação genérica mandando repetir procedimento padrão que já havia sido realizado. No fim, o problema era da própria plataforma. Isso gera perda de tempo, retrabalho, desgaste com cliente e insegurança operacional.

O que mais incomoda é a repetição do mesmo cenário:

* erro na plataforma;
* operação travada;
* cliente prejudicado;
* suporte lento;
* resposta automática ou rasa;
* pouca efetividade na solução.

Quem trabalha com emissão fiscal não pode depender de um sistema que falha em processos essenciais e depois ainda entrega um suporte abaixo do mínimo esperado.

O que espero da empresa:

1. Que reconheça de forma clara que os erros vêm ocorrendo de forma recorrente.
2. Que trate os chamados com análise técnica real, e não com respostas genéricas.
3. Que melhore o tempo de resposta do suporte.
4. Que ofereça solução efetiva para os problemas de emissão e cancelamento de notas.
5. Que tenha mais responsabilidade com o impacto que essas falhas causam na operação dos escritórios e dos clientes.

Hoje, minha percepção é de que a plataforma está gerando mais retrabalho do que produtividade em situações que deveriam ser simples.