Nibo

Reclamar dessa empresa

Ubatuba - SP

22/06/2026 às 12:17

ID: 252023661

Venho registrar esta nova reclamação em razão da reincidência de falhas graves na plataforma da Nibo, especialmente relacionadas à emissão de notas fiscais, além da ineficiência do suporte em apresentar solução definitiva.

Esta manifestação não trata de um fato isolado. Já houve reclamação anterior sobre o mesmo tipo de problema, a qual não resultou em solução efetiva, e agora a falha voltou a ocorrer, demonstrando que o atendimento prestado não resolveu a causa raiz da situação.

No caso mais recente, meus clientes estão há cerca de 10 dias sem conseguir emitir nota fiscal, mesmo com o serviço devidamente contratado e com o boleto pago em dia. Apesar disso, até o momento, a empresa não apresentou uma solução conclusiva, mantendo o cliente em uma condição de prejuízo e insegurança operacional.

O mais grave é que o suporte da Nibo segue adotando uma postura repetitiva e pouco eficiente, sempre transferindo a responsabilidade para fatores externos, como:

certificado digital;
portal nacional;
ou outros supostos terceiros,
quando, na prática, o problema volta a ocorrer dentro do fluxo da própria plataforma e da integração oferecida pela empresa.

Essa postura demonstra:

falta de responsabilidade com o cliente;
atendimento tecnicamente insuficiente;
demora excessiva na resolução;
respostas genéricas e pouco conclusivas;
e descumprimento da expectativa mínima de continuidade do serviço.
Quem depende de sistema fiscal para operar não pode ser submetido repetidamente a falhas em processos essenciais, ainda mais quando o pagamento está regular e a empresa não entrega resposta efetiva.

Além do prejuízo operacional, há também desgaste com os clientes finais, retrabalho interno e insegurança na utilização da plataforma. O problema deixa de ser pontual e passa a representar falha recorrente na prestação do serviço.

Diante disso, solicito:

solução imediata e definitiva para a falha apresentada;
análise técnica real, com identificação da causa do erro;
explicação formal sobre por que o problema voltou a ocorrer após a reclamação anterior;
melhoria efetiva no suporte, com atendimento mais ágil e resolutivo;
medidas concretas para evitar novas recorrências;
e, se cabível, compensação pelos prejuízos gerados durante o período de indisponibilidade do serviço.

Fica registrado que a situação já ultrapassou o limite do aceitável, pois houve falha anterior, ausência de solução definitiva e novo episódio do mesmo problema, o que evidencia descaso com a operação do cliente e com a qualidade do serviço contratado.

Aguardo providências imediatas e posicionamento objetivo da empresa.