cancelamento de produto sem eu ter cancelado e demora na resolução do problema.
Respondida
Hortolândia - SP
11/05/2026 às 12:29
ID: 248292097
Fiz uma compra na quinta feira dia 7 de maio à tarde, uma bambu lab A1 mini, direto no site pois estava mais em conta do que no mercado livre. Esperei a confirmação da loja e já tive o primeiro descontentamento. Não me disseram nada se tinha dado certo, se já tinha sido pago, então mandei mensagem e me responderam no dia seguinte, depois de eu mandar mensagem novamente. Até aí tudo bem. No sábado recebi um e-mail dizendo que a minha compra tinha sido cancelada e que eu ia receber estorno, isso as 00:30, então mandei mensagem no domingo, perguntando se era verídico, e não tive retorno. Na segunda feira de manhã me responderam depois de mais mensagens enviadas por mim, e disseram que iam averiguar. Até agora nada. Demoram horas para responder, e aparentemente não conseguem dar suporte final de semana, então se você tiver qualquer tipo de problema, vai ficar na mão. Comprei com a loja usando as avaliações daqui para ter um parâmetro, e estava dizendo que ela tem reclamações pontuais. O problema é quando esse pontual é com você. Não recomendo a loja, não recomendo o atendimento e estou até agora esperando um posicionamento. Ou se vão me devolver o dinheiro mesmo eu não tendo cancelado, ou se vão mandar a máquina estou no escuro.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:02
Olá, Sr. Francisco.
Primeiramente, lamentamos que tenha tido uma experiência ruim. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e atendimentos.
Infelizmente, nossos colaboradores folgam aos finais de semana, o que pode gerar um pequeno acúmulo nas demandas às segundas-feiras.
Verifiquei que o senhor realizou dois pedidos. Em um deles, infelizmente não recebemos o retorno do checkout de pagamento. O sistema informa apenas que o pedido foi expirado/cancelado.
Já o outro pedido foi realizado na quinta-feira, dia 08/05, às 17h36, e teve o pagamento confirmado no dia 09/05 às 11h33. Na mesma data, enviamos para o seu e-mail o código de rastreamento, que já está atualizado e mostra a saída do produto no dia 09/05, além da movimentação pela transportadora.
O senhor pode acompanhar o rastreamento tanto pelo e-mail enviado quanto diretamente em nosso site.
Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.