Impressora 3D Bambu - Atraso na entrega, defeito e descaso com o consumidor

Prezamos pela transparência e lamentamos o transtorno relatado.

Entretanto, é importante esclarecer que nossa empresa atua exclusivamente como revenda autorizada da marca, sendo a garantia técnica e o fornecimento de peças de responsabilidade da fabricante tal qual o senhor pode entrar em contato direto também para o acionamento da garantia.

Ainda assim, mesmo sem obrigação direta de substituição imediata do equipamento, nos solidarizamos e assumimos por conta própria o suporte logístico para agilizar a solução do caso.

Após o diagnóstico técnico e a disponibilização da peça, realizamos o envio no menor prazo possível. Consta em rastreamento que, em 23/05, houve tentativa de entrega pela transportadora, porém o endereço não foi localizado, ficando a encomenda imediatamente disponível para retirada na unidade responsável.

Como não houve aceite para retirada presencial, solicitamos o retorno da mercadoria para nós e então providenciar um novo envio da peça.

Ressaltamos ainda que o produto foi utilizado por aproximadamente 16 dias antes da ocorrência do defeito. Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo legal para tentativa de reparo do produto antes que se configure obrigação de substituição imediata ou restituição de valores, prazo este que vem sendo observado dentro do procedimento de garantia.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento da forma mais rápida possível.

A impressora funcionou poucos dias e vocês não ajudam com algo por perto , já demoraram 1 mês para entregar ????

Conforme o cliente nao aceitou retirarar a peça de reposição, Ficamos no aguardo para o aceite do envio da maquina para a manutenção.