Impressora 3D Ender 3 V3 SE com defeito e enrolando para acionar garantia

Olá.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos da sua reclamação para que os fatos fiquem devidamente registrados.

Primeiramente, desde o início do atendimento informamos os canais oficiais da Creality, fabricante responsável pela garantia do equipamento. O contato telefônico e os procedimentos para acionamento da garantia foram fornecidos através do Mercado Livre. Diversos clientes utilizam normalmente esse mesmo canal de suporte da fabricante.

Também é importante esclarecer que não procede a informação de que o caso está sendo tratado há mais de dois meses. Conforme nossos registros, o primeiro contato com nosso suporte técnico via WhatsApp ocorreu em 23/05, data em que iniciamos o acompanhamento da situação.

Sobre o componente informado como defeituoso, trata-se de um hotend, peça considerada consumível pela fabricante. Para esse item específico, a Creality estabelece garantia limitada de 3 meses, sujeita à análise técnica para apuração da causa do dano.

Mesmo assim, buscamos auxiliar na solução do problema e oferecemos, por meio do WhatsApp, o fornecimento da peça com valor de custo, intermediando diretamente o atendimento para reduzir o prazo e o custo do reparo.

Em nenhum momento nos recusamos a prestar suporte. Pelo contrário, seguimos prestando orientações, intermediando contatos e oferecendo alternativas para solucionar a situação da forma mais rápida possível.