Problemas de Extrusão e Qualidade de Impressão Após Erro de extrusão em uma P2S

Olá, Matheus! Tudo bem?

Lamentamos toda a situação e entendemos a frustração causada pelos problemas apresentados em sua impressora, principalmente após todos os testes e verificações realizados por você.

Equipamentos eletrônicos e impressoras 3D podem apresentar falhas relacionadas tanto a componentes quanto a variáveis de uso, filamentos e configurações de impressão. Justamente por isso, nosso técnico especializado, com ampla experiência na área, solicitou alguns testes adicionais para auxiliar na identificação mais precisa da origem do problema.

Caso necessário, também foi orientado o envio do equipamento para análise técnica, para que possamos verificar detalhadamente a situação e realizar a manutenção adequada dentro das condições de garantia que mesmo sendo obrigação da fabricante, estamos auxiliando como intermediador.

Pedimos, por gentileza, que siga o atendimento junto ao suporte técnico, pois estamos empenhados em auxiliá-lo da forma mais rápida e eficiente possível até a resolução do caso.

Seguimos à disposição!

O atendimento tem sido bom até o momento, vou manter essa reclamação aberta até aguardar a solução do defeito. Quase 10 mil reais numa impressora não é piada. Espero não começar na situação de jogar a culpa em filamentos e configuração, sendo que provei que as falhas ocorrem em impressões detalhadas e com baixa velocidade. Todas as falhas da máquina foram documentadas ainda bem. Cenas pros próximos capitulos.

Realizarei o envio amanha e ja estou em contato com o Procon pra saber se esse prazo de 30 dias para conserto é do momento da entrega pra transportadora ou de quando a loja recebe ja que foi logistica reversa pelos correios ;D

Recebi instruções de retorno do produto e deve ocorrer amanhã.

Olá, Matheus!

Agradecemos pela compreensão e pelo retorno detalhado sobre o caso. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento prestado até aqui tem sido positivo.

Confirmamos o recebimento das informações e seguiremos acompanhando todo o processo de análise técnica do equipamento junto ao suporte especializado, buscando a solução mais adequada e dentro dos prazos aplicáveis.

Assim que o produto for recebido e avaliado pela equipe técnica, manteremos você atualizado sobre as próximas etapas.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade durante o andamento do atendimento.

Abaixo segue o retorno do Procon referente a minha consulta sobre os prazos da solução. Eu informei pra vocês que estou prejudicado por não pode trabalhar e ja vi que procurando atendimento pelo whatsapp não consegui nenhum tipo de suporte pra amenizar a situação, zero empatia, seja através do envio de outra impressora ou até mesmo minha proposta de comprar uma impressora mais cara. O produto foi entregue a transportadora dia 15 de maio, procuro estar com a minha consertada até o dia 15 de junho.

Despacho *****
Respondido 15/05/2026 08:40
MD PG PG-PROCON
***** de ***** - Procurador Legislativo
Prezado *****, bom dia!
Em atenção à consulta apresentada, acerca da aplicação do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos o seguinte:
O art. 18, 1, do CDC estabelece que o fornecedor possui o prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto. Ultrapassado esse prazo sem solução adequada, poderá o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço.
No caso relatado, observa-se que a logística reversa foi organizada e disponibilizada pela própria fornecedora, que assumiu integralmente a responsabilidade pelo transporte do bem até a assistência técnica ou sede empresarial.
Nessas hipóteses, prevalece o entendimento de que o prazo legal de 30 (trinta) dias deve ser contabilizado a partir da efetiva entrega do produto pelo consumidor aos Correios ou à transportadora indicada pela empresa, e não apenas do recebimento físico na sede do fornecedor.
Isso porque o consumidor não pode suportar os riscos, atrasos ou ônus inerentes ao transporte escolhido unilateralmente pela fornecedora, sob pena de indevida ampliação do prazo legal previsto no art. 18 do CDC em benefício exclusivo do fornecedor.
Assim, uma vez entregue o produto à logística reversa disponibilizada pela empresa, considera-se iniciado o procedimento de reparo para fins de contagem do prazo legal.
Ressalte-se, ainda, que, em situações envolvendo equipamentos essenciais à atividade profissional do consumidor, eventual demora excessiva pode caracterizar falha na prestação do serviço e ensejar, conforme o caso concreto, medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos do consumidor.
Recomenda-se que sejam preservados todos os comprovantes relacionados ao caso, especialmente comprovante de postagem; código de rastreamento; registros de atendimento; ordens de serviço; conversas mantidas com o suporte técnico.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,

Olá Matheus, apenas atualizando o caso, estamos realizando a manutenção e a retornaremos antes do prazo!

NIC3D agradece o contato.

Desde o primeiro momento vocês foram absolutamento [Editado pelo Reclame Aqui] em serviço.
1 Extraviaram meu produto,
2 Demoraram mais de uma semana para enviar reposição,
3 Não enviaram os filamentos prometidos
4 Não enviaram os filamentos prometidos PELA SEGUNDA VEZ
5 Desrespeitaram o código de defesa do consumidor por não cumprirem prazos

Eu informei que estava sendo prejudicado porque essa impressora era minha fonte de renda, vocês [Editado pelo Reclame Aqui] pra isso. Tive que ficar igual um mendigo pedindo informação e atualizações constantes pra um setor de atendimento péssimo.

Se estivesse com paciência e coragem eu ainda poderia ir exigir a troca da impressora por outra, não sou obrigado a aceitar dinheiro de volta, e mesmo se aceitasse, ainda poderia pedir correção do valor por toda essa [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês fizeram.

Duas felicidades, uma em ter meu dinheiro de volta e outra em NUNCA MAIS ter que lidar com essa empresa.