Produto usado vendido como novo e caixa danificada - Bambulab A1 mini
Resolvido
São Paulo - SP
02/02/2026 às 10:27
ID: 239494031
Empresa Nic3D vendeu via aplicativo do mercado livre , uma máquina bambulab pra mim , usada. vindo reclamar aqui , pros próximos que forem comprar com eles tomar cuidado , comprei uma a1 mini sem o ams. oque chegou pra mim foi uma caixa que ja tinha sido aberta , uma caixa que não condiz com o produto, chegou a caixa do combo sendo que comprei sem , aberta ainda , provavelmente o vendedor dessa loja retirou o ams e me vendeu só a impressora Usada , chegou com detalhes que se eu não tivesse um olhar minucioso não teria notado. fiz a devolução da forma em que recebi , e notei que a loja ja tem outras reclamações de clientes que tiveram a intenção de comprar uma impressora nova , e receberam usada! Além da tampa do extrusor quebrada , a caixa chegou de uma forma na qual eu não esperava, ABERTA, comprei um produto novo e recebi usado, isso é a pior sensação é se sentir enganado!! busque pelo mercado livre onde tem taxas e valores mais caros. além disso busquei essa loja que me enganou por ser oficial do mercado livre mas não se engane com lojas oficiais. pois pode estar sujeito a isso.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:01
Olá, tudo bem.
Sentimos muito pela sua frustração e agradecemos por compartilhar seu relato, pois levamos a experiência dos nossos clientes muito a sério.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência.
A Nic3D não comercializa produtos usados. Trabalhamos exclusivamente com produtos novos, lacrados e com garantia.
No seu caso, foi adquirida a Bambu Lab A1 mini (sem AMS). O envio foi realizado na embalagem do modelo A1 mini Combo, pois naquele momento utilizamos a mesma caixa padrão do fabricante, porém o módulo AMS não acompanha o produto e foi removido antes do envio, Isso não caracteriza uso, apenas logística de embalagem.
Sobre a observação da tampa quebrada, trata-se de uma tampa de encaixe projetada para ser removível, podendo se soltar facilmente ao puxar com o dedo. Não é dano estrutural ou quebra de peça.
De qualquer forma, entendemos sua insatisfação com a apresentação da embalagem. Por isso, orientamos imediatamente a devolução pelo Mercado Livre, garantindo o reembolso integral, conforme as políticas da plataforma, justamente para assegurar a sua tranquilidade na compra.
Reforçamos que prezamos pela honestidade, procedência e qualidade dos produtos, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nic3D
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 11:06
prestando atenção na rápida resposta da loja, e atenção devida ao cliente minha vontade é remover a reclamação, pois de fato tudo foi feito como descrito, referente a devolução ja foi feita , infelizmente, pela plataforma, foi por mim devolvida integralmente a impressora, e espero assim que o MercadoLivre cumpra e me devolva 100% o dinheiro integralmente, com isso refutando meu pensamento sobre a loja. gostaria de comprar novamente, porém agora , o Combo, muito provavelmente com a NIC3D , obrigado, sem mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10