Divulgam foto de produto que não possui
Não resolvido
São José dos Campos - SP
27/06/2022 às 14:41
ID: 145796587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um cobertor soft da NICAPET via plataforma e recebi um completamente diferente.
Em contato com a NICAPET houve uma total falta de respeito, onde eles informam que são fabricantes do produto e só vendem a cor, a estampa da foto eles não tem e enviam outros da mesma tonalidade.
Olha que absurdo. Porque não colocam uma foto dos produtos que possuem então? Ou na descrição avisando que pode vir estampa diferente?
Eles ainda se acham na razão e fui tratado com desrespeito, vejam o que me enviaram na mensagem: que quando compro e/ou devolvo prejudica a pontuação e venda deles!
Eu não tinha intenção de devolver se tivessem enviado o produto da foto, conforme comprei.
Agora se eles não especificam o produto, porque não mudam a foto e coloca algo real? Eu comprei acreditando que receberia o produto anunciado.
Essa empresa não está sendo clara e transparente ao divulgar produtos.
Não é uma propaganda enganosa?
Como vamos saber que aquela foto do produto não tem o produto?
Se eles nem mencionam?
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2022 às 17:16
Boa tarde!
Prezado senhor Wagner, conforme falamos anteriormente, pedimos desculpas pelo ocorrido. A compra efetuada não foi através do canal de venda oficial da Nicapet, mas isso também não é justificativa.
Prorém em momento algum o senhor foi tratado de forma desreipeitosa, pelo contrato, respondemos de prontidao todas as perguntas e dúvidas. E enviamos algumas imagens de estamapas como opção de escolha para o senhor.
E na conversa que o senhor deixou de mencionar, informamos que ficamos triste por não ter gostado de nenhuma estampa disponivel no momento e já estavamos cancelando seu pedido. E agora a parte que o senhor mencionou que quando compro e/ou devolvo prejudica a pontuação e venda deles! ela esta incompleta.
Nossa resposta completa: E não é nosso objetivo que não fique satisfeito com os produtos, pois esse é nosso trabalho e cada vez que o senhor compra e cancela e/ou devolve prejudica nossa pontuação e venda. E temos varios funcionários (familias) que depende do emprego.
Qualquer dúvida estamos a disposição para demais esclarecimentos.
Cordialmente,
Equipe Nicapet
Réplica do consumidor
28/06/2022 às 14:13
Que postura lamentável de vocês perante o consumidor.
Eu não tenho responsabilidade alguma pela pontuação de vocês e por nada.
Vocês divulgam produto que não possuem.
E outra eu ainda me dei ao trabalho de justificar o motivo da devolução. Coisa que nem preciso pois compras pela internet no código de defesa do consumidor tenho até 7 dias para me arrepender. Não foi esse o caso mas poderia ser que eu estaria no meu direito.
Agora vocês colocam uma foto de produto que não possuem? Compramos pela internet baseado na foto.
Vocês deviam colocar as estampas que possuem e na descrição também constar que são sortidos e receberemos conforme disponibilidade no seu estoque.
Se houvesse transparência com o cliente vocês não teriam esses problemas.
Consideração final do consumidor
28/06/2022 às 14:29
Atendimento péssimo.
Empresa não tem profissionalismo.
E ainda consideram o cliente responsável pelo problema que eles mesmos causaram.
Nunca mais comprarei dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0