SAC não responde.
Respondida
Curitiba - PR
06/01/2025 às 11:39
ID: 206431679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no sita da Nice Foods, com previsão de entrega para dia 1 de janeiro, e escolhi pegar em um ponto de retirada pois não estaria em casa pra receber. Desde então estou tentando falar com eles pelo WhatsApp e pelo Instagram e não tenho respostas. Planejei a compra para poder levar os produtos para uma viagem e não recebi e também não tenho notícias e nem resposta. Pelo link do rastreio nao consigo saber onde está o produto.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 16:30
Olá, boa tarde!
Sentimos muito por esse atraso entendemos como essa situação foi inconveniente, especialmente por você ter planejado a compra para levar os produtos em viagem.
Gostaríamos de explicar que no período em que seu pedido foi realizado, nossa operação estava em férias coletivas, e por isso, o prazo de entrega informado no site já considerava essa pausa temporária. Além disso, como a forma de entrega escolhida foi ponto de coleta, é possível que o local parceiro da transportadora também estivesse fechado por ser um comércio local, o que infelizmente pode causar imprevistos fora do nosso controle direto.
Sentimos muito pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Estamos trabalhando para ajustar esse ponto e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Obrigada pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Nice Foods