Entrega realizada em endereço incorreto e recusa de resolução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 16:56
ID: 256404329
Sou cadastrado na Nicequest à alguns anos e sempre fui muito bem atendido no resgate de itens, porem dessa vez a incompetência da plataforma em resolver um problema me deixou atordoado
Em 29/06/2027 fiz o resgate de uma câmera xiaomi mi360 por 2200 korus e fiz todo procedimento sem nenhuma intercorrência.
Recebi um email com os dados de rastreamento e ai começou o inferno.
A primeira transportadora, Loggi, cancelou o envio do pedido sem maiores explicações.
O item foi reenviado pela ASAPLog, transportadora da Casas Bahia, e ao consultar o rastreamento com o numero do meu cpf e a nota fiscal de envio, numero *****, verifiquei que o endereço que constava no envio não condizia com o meu endereço cadastrado no site e confirmado na hora do resgate.
Entrei em contato com a nicequest por email inúmeras vezes informando o erro e a devolutiva era um agradecimento e que iriam resolver, depois solicitaram a confirmação do endereço, que fiz de prontidão.
Primeiro a transportadora foi ao endereço errado e não me localizou ( óbvio )
Depois foram novamente e ao não localizar entraram em contato comigo onde disse que não conhecia esse endereço e informei o endereço correto. A atendente Ohara informou que iria devolver o item ao nicequest ( welogic )
Pra minha surpresa houve uma terceira tentativa de entrega no endereço errado e dessa vez uma tal de Joana recebeu o item.
Isso é inadmissível
Quero meu item ou a restituição dos korus na minha conta para uma nova troca.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 21:09
Olá, Marcelo:
Agradecemos pela sua gentil espera.
Lamentamos sinceramente a experiência com o seu produto e entendemos a sua situação.
Por esse motivo, devolvemos seus Korus a sua conta Nicequest, para que você não perca a oportunidade de aproveitar o seu presente.
Na devolução dos seus pontos adicionamos 30 korus a mais como um bônus pelo transtorno.
Se você ainda deseja receber o mesmo presente ou resgatar outro, poderá solicitá-lo novamente na loja utilizando os Korus que já foram devolvidos à sua conta.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
La transparencia es fundamental para nosotros y queremos recuperar tu confianza.
Atentamente,
Equipo Nicequest.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 21:29
Após acionar o reclame aqui a plataforma resolveu de prontidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10