Nicequest é uma enganação, faz agente perder tempo e nada em troca
Não resolvido
São Paulo - SP
15/05/2015 às 13:06
ID: 13049704
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou colaboradora da Nicequest, e respondo suas pesquisas sempre que recebo, inclusive recentemente eles lançaram um programa para clientes Premiuns e eu me cadastrei. Acontece que sempre que eu recebo uma pesquisa em meu email eu me proponho a parar alguns minutos do meu dia para responder, e o mínimo que eu espero em troca é poder usar os pontos que eu recebo conforme eles prometem no site, ou seja, trocando por presentes. Se aqueles produtos estão lá visíveis no site e disponíveis para troca, entende-se que já foi acordado com o fornecedor que o devido produto se encontra em estoque. Mas não é o que acontece. Eu troquei meus pontos por um cartão de memória (*******), e eles dão até 50 dias como prazo de entrega. Passado este prazo, eu solicitei informações sobre a entrega, tando no site como por email e não obtive resposta. Hoje entrei no site e constatei que meu pedido foi anulado um dia depois de feito, e não fui informada sobre isso, ou seja, fiquei que nem besta esperando o pedido e nada! A Nicequest devolveu os pontos e me deram um bonus por causa do anulamento, mas de que adianta receber tantos pontos se no final das contas eles não servem para nada???... Estou me sentindo extremamente enganada por este site que não esta cumprindo o que promete. Se eles não tem certeza que o produto está em estoque, então não deve colocar no site. Caso não seja resolvido isso, me descadastrarei do site, desinstalarei do meu computador o programa Nicestats e farei uma reclamação formal no Procon!...Já dei oportunidade à Nicequest de resolver isso quando questionei por email, porém parece que eles não tem o menor respeito com seus "colaboradores" .
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2015 às 13:26
Caro colaborador,
Enviaremos hoje um e-mail explicativo o porque da anulação.
Tivemos suscetíveis problemas com nosso principal fornecedor e decidimos encerrar essa parceria.
Muito em breve atualizaremos nossos produtos, fechar uma parceria com novo fornecedor é um processo um tanto burocrático e necessita de grande análise para que possamos evitar transtornos como atrasos na entrega, anulação de pedidos e extravios, por essa razão ainda não disponibilizamos novos itens.
Lamentamos muito o ocorrido.
Muito obrigada pela compreensão, estaremos sempre a sua disposição!
Abraços,
Réplica do consumidor
15/05/2015 às 13:34
Se esse problema de fornecedor foi percebido, os produtos devem ser retirados do site no mesmo instante. Pra que deixar um produto no site que voces já sabem ser de um fornecedor que estava dando tantos problemas? Não fico satisfeita com esta resposta, pois não é a primeira vez que acontece. Espero realmente que voces resolvam tal problema, pois irão perder uma colaboradora assídua.
Réplica da empresa
17/05/2015 às 15:14
Caro colaborador,
Muito em breve atualizaremos nossos produtos,tivemos suscetíveis problemas com nosso principal fornecedor e encerramos essa parceria e retiramos seus presentes.
Fechar uma parceria com novo fornecedor é um processo um tanto burocrático e necessita de grande análise para que possamos evitar transtornos como atrasos na entrega, anulação de pedidos e extravios, por essa razão ainda não disponibilizamos novos itens.
Muito obrigada pela compreensão, estaremos sempre a sua disposição!
Consideração final do consumidor
17/05/2015 às 17:54
Apesar de a empresa ter apresentado uma resposta rápida, não fico totalmente satisfeita pois tentei o contato com eles diretamente e não obtive resposta tão rápida quanto aqui no Reclame aqui. Como eles pedem para aguardar novos fornecedores, só assim poderei me dar por satisfeita. Por hora me resta aguardar e ver se o problema será resolvido ou não, em breve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5