Nicequest se recusa a devolver vale-presente Americanas não aceito e [Editado pelo Reclame Aqui] consumidor

Question

A plataforma de pesquisas nicequest disponiliza vale-presente das lojas  Americanas, porém fui informada que a loja não está aceitando mais o vale presente como forma de pagamento em compras. Fiz a solicitação de devolução do vale presente para poder fazer um novo resgate em uma parceira que aceitasse o vale e eles me disseram que fazem a devolução. Você passa meses respondendo pesquisas, acumulando Korus e na hora do resgate você é [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso não se faz com o consumidor, a plataforma tem que ter responsabilidade e fazer atualização das informações.

Accepted Answer

Olá, Francieli:

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos muito o inconveniente causado. Sabemos o quanto você se dedicou respondendo às nossas pesquisas para acumular seus Korus, e de forma alguma queremos que você saia prejudicado(a) por problemas externos.

A Nicequest preza muito pela transparência e pela experiência dos nossos membros. Por essa razão, informamos que abrimos uma exceção para o seu caso e realizamos a devolução integral dos Korus correspondentes a este resgate na sua conta.

Você já pode verificar o saldo atualizado no seu perfil e utilizá-lo para escolher qualquer outro vale-presente ou produto disponível em nosso catálogo atualizado.

Agradecemos imensamente a sua paciência e o seu feedback, que nos ajuda a melhorar nossos serviços e a comunicação sobre os nossos parceiros.

Atentamente

Equipe Nicequest.

Nicequest se recusa a devolver vale-presente Americanas não aceito e [Editado pelo Reclame Aqui] consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor