Perda de acesso a conta de email e solicitação de alteração para novo email
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 20:34
ID: 250488915
Ola Prezados, Tenho uma conta com email: *****, email esse que perdi o acesso e não tenho como recuperar, gostaria de alterar o email para o email: ***** porem não consigo fazer isso pelo aplicativo pois não vou conseguir ver a resposta pelo email!
Tenho como comprovar minha veracidade como titular da conta com envio de documento oficial com foto entre outras comprovaçoes!
como devo proceder?
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:13
Olá, Ricardo:
Conforme a solicitação n ***** através do nosso canal de suporte, procedemos com a atualização do e-mail.
Depois de receber a sua solicitação, enviamos um e-mail para o seu novo endereço de e-mail para que possa validar a alteração no prazo de 24 horas.
Uma vez confirmado, poderá iniciar sessão em nicequest.com com o seu novo endereço de e-mail.
Atentamente,
El equipo de Nicequest
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 22:46
Oi acabou que o email que forneci eu não estou conseguindo entrar nele tambem! vou encaminhar outro email que é meu tambem! poderiam enviar o link? irei encaminhar outra solicitação pelo protocolo dentro do aplicativo se vocês puderem acompanhar vai me ajudar muito Obrigado desde ja
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 19:22
-
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 20:02
Olá, Ricardo:
Conforme a solicitação # ***** através do nosso canal de suporte, procedemos com a atualização do e-mail.
Depois de receber a sua solicitação, enviamos um e-mail para o seu novo endereço de e-mail para que possa validar a alteração no prazo de 24 horas.
Uma vez confirmado, poderá iniciar sessão em nicequest.com com o seu novo endereço de e-mail.
Atentamente,
El equipo de Nicequest