NICHE STORE ALTA PERFUMARIA

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Rio de Janeiro - RJ

12/03/2026 às 20:16

ID: 243130595

Realizei a compra do perfume Mercy Spirit of Kings na loja Niche Store Br no dia 04 de março. O pedido foi entregue rapidamente, no dia 06 de março.

No entanto, ao abrir o produto e testá-lo na pele, identifiquei um grave problema na fragrância. O perfume apresenta cheiro puramente de álcool, nenhum desenvolvimento olfativo e absolutamente nenhuma fixação ou projeção. Além disso, há um odor que lembra álcool e ferrugem, indicando claramente que a fragrância está oxidada ou com algum problema de fabricação ou armazenamento.

É importante destacar que não se trata de gosto pessoal. Trata-se de um perfume de nicho, de alto valor, cuja fragrância apresenta complexidade, evolução e fixação. No entanto, o produto recebido não apresenta praticamente cheiro algum além de álcool, o que demonstra um vício oculto no produto, defeito que só pode ser identificado após a abertura e aplicação.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja por e-mail solicitando a devolução do produto e o estorno do valor pago. Recebi apenas uma resposta negativa, alegando que não poderiam aceitar devolução por o produto estar aberto.

Expliquei que não se trata de arrependimento, mas sim de defeito/vício oculto, já que um perfume precisa necessariamente ser aberto para que seja possível verificar sua fragrância.

Após essa resposta negativa, enviei novos e-mails solicitando solução, porém não obtive mais nenhuma resposta da empresa.

Além disso, a loja não atende telefone nem responde mensagens por WhatsApp, o que torna extremamente difícil qualquer tentativa de resolução.

Conheci a loja por meio de indicações de influenciadores conhecidos do meio da perfumaria, e justamente por isso não imaginava passar por uma situação como essa, principalmente considerando o valor elevado do produto.

Diante disso, reforço que estou apenas solicitando uma solução justa e amigável, com a devolução do produto defeituoso e o estorno do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor em casos de vício do produto.

Caso meus direitos como consumidor não sejam atendidos, terei que buscar solução por outros meios, incluindo registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e eventual medida judicial cabível. No entanto, minha preferência é resolver essa situação de forma amigável e direta com a empresa.

Aguardo um retorno da Niche Store Br com uma solução rápida, para que possamos resolver essa questão sem necessidade de medidas adicionais.