Nichele Materiais para Construção

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Salvador - BA

02/07/2026 às 16:22

ID: 252934471

No dia 29/06/2026, realizei a compra de uma pia inox com gabinete na Nichele Tá na Mão Express, na região central, com pagamento realizado via PIX.

Na loja, o atendimento foi bom e a compra ocorreu normalmente. O problema começou no pós-venda.

No momento da compra, fui informado de que a entrega aconteceria em 01/07/2026. Apesar da urgência, aceitei o prazo. Atualmente moro em uma casa de aluguel que não possui pia instalada, o que faz com que todos os utensílios da cozinha fiquem no chão e que a louça precise ser lavada na pia do banheiro.

Posteriormente, recebi a informação de que a entrega seria reagendada para 02/07/2026. Ao questionar o motivo, a atendente informou que existe um processo entre a loja e o depósito e que nem mesmo a nova data poderia ser garantida.

Ela orientou que eu entrasse em contato na manhã do dia 02/07 para confirmar a situação. Fiz exatamente isso e passei o dia inteiro tentando obter uma resposta. Enviei diversas mensagens, não fui respondido e só consegui atendimento após ligar para o telefone fixo do SAC. O atendente informou que meu caso já estava sendo tratado pelo WhatsApp e que eu receberia retorno imediatamente. Isso não aconteceu.

Quando finalmente obtive resposta, fui informado de que meu contato seria repassado ao depósito. Mais uma vez, fiquei aguardando e ninguém entrou em contato.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa falta de informação e respeito com o consumidor. Ninguém sabe informar o que está acontecendo, ninguém dá um prazo concreto, ninguém assume a responsabilidade e o cliente fica simplesmente esperando.

Se eu soubesse que enfrentaria toda essa falta de organização e comunicação, não teria realizado a compra. O produto não é um item supérfluo, mas uma necessidade básica e urgente. Estou há dias sem uma pia instalada, improvisando a rotina da casa, enquanto a empresa não consegue dar uma posição clara sobre uma entrega já prometida e reagendada.

Espero uma solução imediata e uma resposta objetiva sobre quando a entrega será realizada, pois até o momento o atendimento pós-venda tem sido extremamente decepcionante e incompatível com o mínimo que se espera de uma empresa desse porte.