Empresa se recusa a aceitar devolução de telhas impermeabilizadas, alegando alteração do produto, após erro de orçamento de funcionários.

Olá, Sr. Fred Branco.

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da divergência de informações recebidas durante o atendimento. Nosso objetivo é sempre orientar da melhor forma possível, principalmente em compras técnicas, buscando auxiliar o cliente conforme as informações apresentadas no momento do orçamento.

Conforme explicado em loja, produtos que passam por alteração, aplicação ou impermeabilização não podem retornar ao estoque para revenda, motivo pelo qual a devolução das telhas impermeabilizadas não pôde ser realizada. Ainda assim, entendemos seu posicionamento quanto à diferença entre os orçamentos e à orientação recebida durante o atendimento.

Seu relato foi encaminhado à gerência responsável para revisão dos procedimentos internos, reforço de alinhamento técnico junto à equipe e melhoria no processo de conferência de quantidades informadas aos clientes. Equipe Nichele/SAC

Aguardo resposta da equipe técnica.

Olá, Sr. Fred Branco.

Agradecemos seu retorno e compreendemos seu posicionamento. Após nova análise do caso, mantemos o entendimento informado anteriormente.

Conforme as políticas de troca e devolução e as condições do produto apresentado, as telhas passaram por processo de tintura/aplicação, caracterizando alteração do produto após a compra. Nessas condições, o material não pode retornar ao estoque para comercialização, impossibilitando a devolução ou ressarcimento dos itens.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Nichele / SAC

Clientes. Muito cuidado com as informações dos vendedores experts da Nichele. É sempre bom conferir por fora para evitar o q passei. A irresponsabilidade da empresa em assumir as i"dicas" de seus funcionários pois a empresa não assume suas indicações "profissionais" Ou eles trocam todos os funcionários e colocam gente que realmente entenda do assunto e não dê informações furadas. Repito: A Nichele não se responsabiliza por suas instruções para leigos.

NICHELE
Cliente preste atenção no ocorrido e tire suas próprias conclusões. O descrito abaixo e como aconteceu "ipsis litteris"
Era de se esperar que não dessem atenção ao caso, mostrando um total desrespeito para com os apelos e à argumentação do cliente, pois não há a devida atenção pós venda. A Nichele está lá somente para vender, o cliente q se dane depois. Segui todas as orientações dos experts que deram um tremenda "MANCADA", só q sendo assim a Nichele se isenta de qualquer outro compromisso com o erro de funcionários, pois os mesmos não têm vinculo com a empresa (será ?). Amigo; entre lá, seja bem atendido (nem sempre, pois algumas vezes tive q ir atrás de vendedores para ser atendido e acabar com a conversa divertida deles perto da escada). Bem; a gerente da Mateus Leme diz q não é da sua competência. Ligo para a central da Nichele; cai linha, transferem pra uma que não é o departamento, nova transferência e o funcionário não sabe informar, repassa para a telefonista q transfere para o RH. Alguém, que já não sei mais de que setor é, informa que este assunto é da responsabilidade total da gerente da loja Mateus Leme e tem autonomia para tomar decisões. Volto a conversar com ela que repete a mesma ladainha de que a orientação para essa situação ela está de "mãos atadas". Pergunto se os atendentes são funcionários da Nichele e ela fica titubeando para responder porque logicamente ela sabe a resposta. Tive dois orçamentos (dois diferentes funcionários), eles apresentaram diferenças absurdas nas quantidades, como no segundo, com a quantidade bem acima da constante no primeiro. Foi enviada a mercadoria pelo segundo e , seguindo a orientação do vendedor as telhas foram impermeabilizadas (algo que eu nem sabia que existia, mas dado à importância e necessidade da aplicação (segundo o primeiro atendente, que fez o cálculo correto, já não é mais funcionário da Nichele), logicamente comprei o produto. Usei um latão de tinta das duas que me venderam (passei duas demãos e sobrou uma embalagem inteira. Bem, resumindo; foi uma sessão de trapalhadas que se recusam a admitir. Essa é parte da novela que pelo que sinto ainda terá mais capítulos. Tire sua conclusão.

NICHELE E O DESCASO
Não é surpresa que a NICHELE não se importe e nem responda uma reclamação. Fica a conscientização de que, mesmo sendo bem atendidos, estamos correndo riscos que nos levam à decepção com a gerência e administração como um todo. Os funcionários que deram a tremenda mancada acabam sendo os menores culpados, pois a NICHELE argumenta que não tem como se responsabilizar por informações equivocadas.