Produto indisponível em estoque após confirmação de compra e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Curitiba - PR
14/04/2026 às 00:09
ID: 245973769
Realizei uma compra na loja no dia 11/04, com prazo máximo para retirada até o dia 13/04.Ao comparecer ao local para retirada dentro do prazo informado, fui surpreendido com a informação de que o produto não estava disponível em estoque. Ressalto que não houve qualquer comunicação prévia por parte da empresa, seja por e-mail ou WhatsApp, informando sobre a indisponibilidade do item.Tentei resolver a situação por meio do SAC via WhatsApp, porém o atendimento é extremamente ineficiente, inicialmente realizado apenas por inteligência artificial. Após longa espera, fui atendido por um operador, que solicitou o número do protocolo e, em seguida, deixou de responder, sem apresentar qualquer solução, cancelamento ou posicionamento.Diante da urgência, fui obrigado a adquirir o mesmo produto em outra loja física, gerando prejuízo financeiro e transtornos, já que o item era necessário para uso imediato.Além disso, o status do pedido permanece incorreto no site, constando como "preparando retirada", sem qualquer atualização sobre a real situação do pedido.Destaco ainda que não há opção de cancelamento direto pelo site, o que dificulta ainda mais a resolução do problema, diferentemente de outras plataformas de e-commerce.Diante do exposto, solicito:Cancelamento imediato da compra;Estorno integral do valor pago;Posicionamento formal sobre o ocorrido.Ressalto que a situação demonstra total descaso com o cliente, falha no pós-venda e desorganização operacional.Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:32
Olá Teo! Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar. Já acionamos os setores responsáveis para priorizar o cancelamento e o estorno. Em breve, entraremos entrará em contato com um posicionamento e a solução do seu caso. Agradecemos pelo seu relato. SAC.