Recusa de troca de torneira com defeito e ameaça de processo
Não resolvido
Curitiba - PR
06/08/2026 às 23:56
ID: 255837225
Fiz uma compra no dia de hoje loja São José, entre vários itens a torneira veio com defeito na rosca. Retornei a loja 30 minutos depois, o funcionário disse que não iria trocar, e, que a peça havia sido alterada. A funcionária da porta ainda disse que iria me processar pois comecei a gravar. Uma empresa não tratar adequadamente os clientes é uma lástima, pois a abordagem dos funcionários foi totalmente inapropriada. Além disso informaram que deveria se dirigir ao SAC da marca, não resolvendo o problema.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:28
Olá! Elias Amaral,
Analisamos o seu relato e esclarecemos que o produto apresentado passou por alterações após a compra, impossibilitando a realização da troca em loja.
Conforme nossa política de trocas e garantias, produtos que apresentem indícios de instalação, alteração ou manuseio que modifique suas características originais devem ser encaminhados à assistência técnica autorizada do fabricante para análise de garantia.
Dessa forma, orientamos que o atendimento seja realizado diretamente pelo SAC do fabricante, que possui os recursos técnicos para verificar a origem do defeito e adotar as providências cabíveis, caso seja constatado vício de fabricação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Nichele | SAC
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 20:14
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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