Resistência para chuveiro queimou e loja recusa troca
Não resolvido
Curitiba - PR
04/08/2026 às 13:07
ID: 255589167
Fiz uma compra na loja localizada na ***** no Xaxim, no dia 26/07/2026 de uma resistência para chuveiro da marca Lorenzetti. Fiz a instalação de forma correta conforme instruções do manual, liguei o chuveiro conforme instruções seguidas. A resistência queimou em poucos segundos, percebi uma marca que parece até uma solda no meio da resistência. Retornei a loja e a atendente ***** me informou que não fazem troca pela loja, somente pela própria Lorenzetti, sendo que não fui informado sobre isso no ato da compra e mesmo sendo notificado um defeito do produto. Insisti e a mesma foi falar com o gerente *****, qual não fez questão de conversar comigo e simplesmente disse que haveria troca. Seguem as fotos do produto. O defeito foi do produto vendido pela loja e eu fiquei no prejuízo de R$65,88.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:00
Olá, Fernando Santos Vargas,
Lamentamos pela situação relatada e pelos transtornos causados.
Verificamos o ocorrido e esclarecemos que, conforme a política do fabricante, as resistências da Lorenzetti possuem garantia de 3 meses diretamente com a assistência técnica autorizada. Por esse motivo, quando há suspeita de defeito de fabricação, o atendimento é realizado pelo próprio fabricante, que fará a análise e, sendo constatado o defeito, providenciará a substituição do produto conforme os termos da garantia.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por não ter recebido essa informação de forma clara no momento da compra, e pedimos desculpas por esse desencontro na comunicação.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e orientações aos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nichele SAC.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 20:09
A loja simplesmente não resolveu o problema, sendo que segundo o código do consumidor a garantia de qualquer protudo é de responsabilidade do vendedor e do fornecedor. Atendimento sem responsabilidade alguma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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