Vendedor não informou sobre válvula de baixa pressão para hidra de banheiro, causando prejuízo ao cliente.
Em réplica
Curitiba - PR
16/12/2025 às 12:23
ID: 234955497
Sou cliente a muitos anos da Nichelee Francisco Derosso. Sempre fui muito bem atendida. porém na última compra solicitei ajuda a um vendedor pois precisava de reparo para hidra de banheiro, levei uma foto da que tinha e que estava com problema. Porém fomos instalar e não tinha pressão. voltamos a loja no mesmo dia e só então descobrimos que teria que ser uma válvula de baixa pressão ( porque pesquisamos na internet). Em momento algum isso nos foi perguntado ou informado pelo vendedor. Resumo quase R$160,00 e eles não fazem a troca. E eu como consumidor fico no prejuízo. Essa pergunta não deveria ser feita quando me venderam?
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:57
Olá Crislaine, agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Caso o produto não tenha sido instalado, orientamos que compareça à loja para conversar diretamente com os supervisores ***** ou *****, que poderão avaliar a situação e realizar a troca conforme nossas políticas.
Por outro lado, se o produto já foi instalado, infelizmente não é possível efetuar a troca, pois após a instalação o material é considerado utilizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder atendê-la da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 19:36
Cheguei em casa e sim fiz a instalação e voltei no mesmo dia para fazer a troca pois não estava funcionando corretamente. Por uma falta de informação na compra. A troca será realizada?
Réplica da empresa
18/12/2025 às 17:52
Boa tarde, Crislaine.
Agradecemos o contato. Informamos que, conforme nossas políticas internas, não é possível realizar a troca do produto após ele ter sido instalado. Após a instalação, o item é considerado utilizado, o que inviabiliza o procedimento de troca.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar os atendimentos necessários dentro das condições previstas.