Sofá de mostruário e com defeito
Não respondida
Joinville - SC
21/01/2026 às 23:08
ID: 238441725
Registo aqui minha insatisfação com a conduta da loja Nick Móveis do Retiro, diante de uma experiência extremamente negativa, marcada por descumprimento de prazos, falhas na prestação do serviço e indícios de má-fé.
No dia 02/12/2025, adquiri um sofá na referida loja, com pagamento à vista via Pix. No ato da compra, fui informada de que havia apenas uma unidade disponível em estoque, em cor aproximada, e que o prazo máximo de entrega seria de até 10 dias.
O prazo não foi cumprido. Após 14 dias, sem qualquer contato da empresa, precisei ligar para obter informações. A partir desse momento, ocorreram sucessivos agendamentos de entrega não cumpridos, sem aviso prévio, obrigando-me a realizar diversos contatos telefônicos, o que gerou desgaste, transtorno e estresse desnecessário.
A entrega ocorreu somente em 23/12/2025, após reiteradas cobranças. Contudo, o produto foi entregue incompleto, uma vez que as almofadas não acompanharam o sofá, tendo sido posteriormente informado que ficaram na loja.
Ao analisar o produto entregue, constatei:
- coincidência exata de cor com o sofá de mostruário exposto na loja;
- sinais de sujeira no tecido;
- desgaste no braço do sofá, precisamente no local onde havia um porta-copos fixado no modelo de exposição.
Ao comunicar os fatos à loja, ao invés de uma postura conciliatória e um pedido de desculpas, fui informada de que o sofá não seria de mostruário, versão que não se sustenta diante dos seguintes elementos objetivos:
- havia apenas uma unidade em estoque, sendo de outra cor;
- as almofadas foram esquecidas na própria loja;
- fui informada previamente que os pés do sofá seriam entregues desmontados, o que não ocorreu. O sofá foi entregue com os pés montados, ocasionando danos graves à minha parede recém-pintada, com arranhões em quatro pontos;
- o padrão de desgaste do tecido é compatível com uso do porta-copos que ficava de mostruário na loja.
- o tecido apresenta sinais de sujeira.
Diante da reclamação, a loja informou que realizaria a substituição do produto junto à fábrica por conta do desgaste no tecido, estipulando prazo de 30 dias. O referido prazo encontra-se próximo do vencimento e, até o momento, a empresa não apresenta solução concreta, limitando-se a respostas demoradas e vagas, como "estamos verificando com a fábrica", o que caracteriza falta de transparência e desrespeito ao consumidor.
Aguardo uma solução definitiva e imediata. Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.