Acreditei ser a melhor loja de Joinville e constatei que é a pior.
Não resolvido
Joinville - SC
04/05/2026 às 09:25
ID: 247612201
Adquiri um Volkswagen Polo Track 2025 na loja em 15 de abril de 2026. No momento da compra, o atendimento foi excelente. Porém, após a aquisição, o suporte caiu drasticamente, muitas vezes sequer respondiam.
No mesmo dia em que retirei o veículo, já identifiquei problemas: a lanterna dianteira direita estava queimada e o marcador de combustível não funcionava corretamente. Posteriormente, percebi também que o retrovisor do lado direito estava danificado.
Alguns dias depois, quase sofri um acidente ao constatar que o freio do carro não funcionava com o veículo desligado. Estava em uma rampa, o carro começou a descer e, ao acionar o freio, ele não respondeu como esperado.
Além disso, a porta do motorista não está travando.
Provavelmente ainda existem outros problemas que não foram identificados até o momento.
Entrei em contato com a loja, e a única orientação é que eu leve o veículo até lá, sem qualquer suporte adicional, como a disponibilização de um carro reserva.
Hoje, 04 de maio, fazem apenas 19 dias desde a compra.
Considero a situação uma grande falta de profissionalismo. Falta empatia com o cliente e compreensão de que, embora a loja venda diversos veículos, para o consumidor essa é uma compra única e, muitas vezes, como no meu caso, uma conquista importante.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 18:28
Olá, Fabricio. Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido positiva e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Assim que você contatou o setor de pós-venda e o vendedor, prestamos todo o atendimento e assistência necessária para resolução do problema.
No nosso processo de pós-venda, é solicitado que o carro esteja em loja para que os problemas sejam resolvidos da melhor e mais rápida maneira.
Quanto ao freio do Polo 2025 (e a maioria dos carros modernos) não funcionar com eficiência com o motor desligado é uma característica de funcionamento do sistema de freio, e não necessariamente um defeito.
E em relação à solicitação de carro reserva, esclarecemos que a loja não realiza esse tipo de disponibilização.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário para resolução.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 18:52
Não resolveram no caso. Me venderam um carro que parece um lego e eu tenho que ficar arcando com custo de combustivel e uber (pois por eles o carro vive mais lá do que comigo) e ainda acham que está resolvido porque vão arrumar as coisas que nem deveriam existir na compra do carro. Coisas basicas. O freio não pode deixar de funcionar com o carro desligado, ele pode ficar mais dificil, mas não deixar de funcionar como é o caso, por exemplo.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 18:53
Não comprem com essa empresa! Tem muitas outras que levam o cliente a serio, como deve ser.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0