Cobrança de multa indevida após cancelamento de compra de veículo com vício oculto e propaganda enganosa

Priscila,
Recebemos sua manifestação e compreendemos a frustração relatada, porém é fundamental restabelecer a verdade dos fatos com base no histórico documental e nas decisões tomadas em conjunto durante a negociação.
Na NICK Multimarcas, nossa condução é pautada pela transparência e pelo estreito cumprimento dos acordos firmados, por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Durante o período de negociação, houve acompanhamento contínuo da nossa equipe, com orientações sobre documentação e condições operacionais, conforme registros de conversas via WhatsApp entre 03/12/2025 e 18/12/2025. É importante destacar que o processo de compra do Peugeot 207 foi realizado em nome de sua mãe e conduzido diretamente pelo seu esposo, o que exige uma análise fiel aos registros de quem formalizou o negócio.

Ao contrário do que foi afirmado, temos registros claros de que a desistência da compra partiu do Sr. Danilo, motivada por questões financeiras pessoais e não por qualquer vício no veículo, que seguia o cronograma normal de preparação. Diante da solicitação de cancelamento, a NICK agiu com total boa-fé. O Termo de Rescisão Contratual foi formalizado e assinado digitalmente via plataforma GOV.BR no dia 19/12/2025, garantindo a autenticidade e o consentimento de livre e espontânea vontade das partes, sem a necessidade de deslocamento físico até a unidade.

Nesse documento, ficou acordada a retenção de valores a título de cláusula penal para cobertura de custos operacionais, conforme previsto em lei. No mesmo ato de assinatura digital, foi concedida quitação ampla, geral e irrevogável, encerrando qualquer pendência. Em 22/12/2025, honramos integralmente o acordo realizando o pagamento de R$ 6.155,00 (DOC. sicredi_1766424970), referente à devolução dos valores pactuados.

Com 18 anos de história e mais de 1.050 veículos entregues apenas no último ano, mantemos nosso compromisso com o que é assinado e acordado. O encerramento do negócio seguiu todos os trâmites legais, com transparência e segurança jurídica para todos os envolvidos.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre os termos já liquidados.

Att.
Equipe NICK Multimarcas

Sobre a verdade dos fatos. O vendedor tentou vender um carro que não estava bom. Pois o prazo de entrega mudou de quinta para sexta e de sexta foi para o sábado o líder ligou para o Danilo e falou que sábado não seria a entrega. E por esse motivos dentro do contesto do que já vinha acontecendo, acabamos desistindo. Já q vocês gostam de trabalhar com a verdade e a transparência. O carro tinha um problema no sensor, e uma roda traseira do lado direito. O carro só vimos de muita insistência e só olhamos o carro, não andamos, não ligamos. Só vimos de estética. Qual seria nossa situação financeira q foi falado aí.??Pois estava tudo certo dentro de uma compra que não foi só frustração, e falta de respeito, falta de humanidade. Pois tentaram passar para nois um carro que estava com problema q nem a empresa Nick multimarcas conseguia descobrir.

Priscila,
entendemos que, diante da frustração gerada pelo encerramento da negociação, novas percepções tenham surgido, e por isso é importante manter o esclarecimento com base nos registros objetivos do processo.
Em relação aos prazos mencionados, é importante contextualizar que, durante o período de preparação do veículo, houve comunicação transparente sobre a necessidade de ajustes técnicos antes da liberação, justamente para garantir que a entrega ocorresse dentro dos padrões de segurança e responsabilidade.
A alteração de datas não ocorreu por descaso, mas por cautela operacional, evitando a entrega de um veículo sem a devida verificação final.
Sobre os apontamentos relacionados a sensor e roda traseira, os registros internos indicam que o veículo encontrava-se em fase de preparação e checagem, razão pela qual ainda não havia sido liberado para teste de rodagem no momento da visita. Não houve, em nenhum momento, tentativa de ocultar informações ou induzir a aceitação de um veículo fora de padrão; ao contrário, a não liberação para condução ocorreu exatamente para que qualquer ajuste necessário fosse avaliado previamente pela equipe técnica.
Quanto à alegação de que a desistência não teria relação com questões financeiras, reiteramos que a decisão de cancelamento foi formalizada pelo Sr. Danilo, conforme registros de conversa e solicitação expressa, e respeitada integralmente pela NICK Multimarcas, sem qualquer resistência.
Diante dessa solicitação, o processo seguiu o caminho legal e acordado entre as partes, com formalização de termo de rescisão, definição de cláusula penal para cobertura de custos operacionais e devolução dos valores pactuados dentro do prazo, o que foi integralmente cumprido.
Ressaltamos que o encerramento do negócio ocorreu de forma regular, documentada e com quitação expressa, não havendo pendências abertas ou valores retidos além do que foi previamente acordado.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas, porém reafirmamos que todas as etapas foram conduzidas com transparência, respeito aos trâmites legais e responsabilidade operacional, preservando a segurança jurídica e o compromisso assumido no que foi formalmente pactuado.
Att.
Equipe NICK Multimarcas